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Benoit Dudragne

Planifier son voyage en ligne avec les bons outils | E-commerce, Web 2.0 et e-tourisme - 0 views

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    "Planifier un voyage en ligne de A à Z? Tel était mon défi! Maintenant que les études sont terminées, j'ai décidé de réaliser un de mes rêves : voyager au Brésil! Non seulement voyager au Brésil pendant un mois complet (merci à mes 2 boss!), mais également planifier mon voyage de A à Z avec les outils disponibles en ligne! Voici donc le compte-rendu de mon expérience de planification de voyage en ligne! Premièrement, le processus de planification du voyageur en ligne suit un cycle de vie comprenant 5 phases correspondent aux besoins et objectifs que le voyageur cherche à accomplir en ligne. À l'ère où plus de 80% des voyageurs planifient leur voyage en ligne, il est important de se pencher sur les outils à utiliser dans le cadre d'une stratégie web touristique et savoir comment les intégrer. Mon processus vous aidera à mieux comprendre quels outils utiliser dans le cadre d'une stratégie touristique web, mais aussi en quoi ils sont pertinents et comment les utiliser. Le processus suivit en 5 phases est similaire à celui élaboré par LonelyPlanet : chercher de l'information, planifier son voyage, réserver, à destination et le retour. Chercher de l'information La première étape est celle de la recherche d'informations. C'est l'étape cruciale ou l'on doit choisir sa destination, se sentir inspiré, rêver un peu quoi! Ayant déjà ma destination en tête, je n'ai pas eu besoin de consulter de l'information, des photos, vidéos, etc. pour comparer les différents pays qui constitueront ma destination de voyage, m'évitant ainsi d'avoir l'air de ceci : Mon objectif central consistait donc à m'informer sur la destination qu'est le Brésil et les endroits que j'aimerais visiter (le Brésil, c'est grand!), découvrir et explorer à l'aide de photos, vidéos, témoignages, etc. les endroits que je voulais absolument visiter lors de mon voyage. Sans blague, même si mon choix de destination était fai
Benoit Dudragne

Darkplanneur: Twitter, nouvelle Arme de Communication Evénementielle - 0 views

  • Pour buzzer et optimiser la prise de parole d'une marque sur une courte période (avant, pendant et après un évènement) dans un objectif d'agrégation des tweets mentionnant un sujet, il est très efficace d'utiliser le hashtag (#). Le # permet de tagger toutes les conversations parlant d'un même sujet. Si tous les tweets parlant de ce sujet contiennent strictement le même #, Twitter search et tous les moteurs de recherche qui y sont liés va en temps réel faire remonter le # en question comme un trending topic, ce qui va lui donner encore plus d'intérêt.
  • le Fashiontweek. Twitter est parfaitement adapté aux marques pour engager la conversation avec leurs consommateurs mais Twitter est aussi particulièrement adapté pour créer du buzz dans un contexte évènementiel en profitant pleinement de l'Effet Comète : « Twitter se caractérise par une forte propagation immédiate de conversations, à dissolution rapide. » Twitter permet de beaucoup parler d'un évènement, très intensément pendant une courte durée.
  • créant une dimension participative ubimedia : les API de Twitter permettent d'agréger sur un wall tous les tweets ayant pour thème un même sujet, chacun pouvant suivre l'évènement, y réagir, transmettre à son réseau et bien entendu cela incite l'organisateur à faire participer la communauté online et à adater en temps réel son évènement. - générant un référencement naturel destiné à créer du trafic vers un site "éphémère" : Google met quelques heures voire quelques jours à indexer les nouveaux sites ainsi que les mises à jour. Google ne permet donc pas en un temps limité de donner en référencement naturel (SEO) une visibilité suffisante à des opérations évènementielles. Grâce à son propre moteur de recherche, Twitter met en avant les trending topics en temps réel et permet également de prendre connaissance de tous les tweets en rapport à un sujet grâce aux # notamment.
  • ...3 more annotations...
  • Cette dimension participative va également permettre aux privilégiés et aux non-privilégiés de réagir en direct lors de cet évènement et de provoquer une discussion importante à travers l'adjonction de leurs communautés.
  • C'est l'évènement qui agit la twittosphère parisienne ce soir. On peut suivre en direct les réactions des personnes qui y sont, voir des photos, etc...
  • On constate donc clairement que l'instantanéité de Twitter est un accélérateur évènementiel. Twitter permet de donner une dimension participative et ubimedia sans limite, très viralisante, à des évènements. Grâce à Twitter tout est amplifié et accéléré. Twitter se caractérise par son instantanéité mais Twitter est aussi instantanément évènementiel.
Arnaud MAES

Salon E-commerce + Salon du Tourisme 2013 = Recommandations E-tourisme - 1 views

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    "T.O.M Travel on Move"
Arnaud MAES

Cosidays - 0 views

  •  
    Cosidays met en relation clients et voyagistes. Les internautes y rédigent leurs demandes de voyages à la façon d'appels d'offres, auxquels accèdent les professionnels abonnés au site. Ceux-ci peuvent alors proposer aux internautes des offres personnalisées, la mise en contact étant payante"
  •  
    Site e-commerce focalisé sur le tourisme ayant un modèle économique à la façon des appels d'offres
Benoit Dudragne

Twitter, chiffres 2010 et usages à la loupe | FrenchWeb.fr - 0 views

  • on obtient une estimation actuelle en août 2010 d’environ 225 000 utilisateurs français (e
  • otal : 145 millions selon le chiffre officiel de septembre 2010) versus 500 millions pour Facebook (3,5 fois moins)
  • Etats-Unis (33,3%)
  • ...28 more annotations...
  • vec 0,98%
  • Etats-Unis (62%)
  • Les pays les plus utilisateurs en proportion des usages (nombre de tweets)
  • Les pays les plus utilisateurs en volume de trafic de Twitter)
  • ance (0,90%)
  • 25-29 : 15
  • PROFIL DES UTILISATEURS
  • 15-19 ans : 31 20-24 : 35
  • 40-44 : 3
  • Le cœur de cible se situe entre 20 et 24 ans (35%)
  • Profil type de l’utilisateur français (source Faber Novel et L’atelier ) Femme, moins de 34 ans, CSP+, parisienne
  • Pas d’études universitaires : 49% Etudes universitaires : 38% Ecole universitaires supérieures (master, doctorat) : 13%
  • 73 +k (plus de 6000€/mois) : 30%
  • Modes d’accès à Twitter en France
  • 30% depuis le site 39% depuis un client (PC/Mac) 31% depuis une application smartphone
  • Twitter
  • Site twitter : 78%
  • pour Iphone : 8%
  • Echofon : 3%
  • Occasionnels (moins d’une fois par semaine) ou rares : 50,4 %
  • Périodiques (au moins une fois par semaine) : 49,6%
  • Réguliers (au moins une fois par jour ) : 7 % des utilisateurs (15 000 personnes environ en France)
  • Intensifs (plusieurs fois par jour) : 8,15% des utilisateurs (environ 18 000 personnes en France)
  • 15,5 % publient au moins un message par jour
  • 10% des utilisateurs produisent 90% des messages
  • Les trois-quarts des échanges produits sont le fait de 5% seulement des utilisateurs.
  • 30% récit de vie personnelle 27% conversation privée 10% de liens vers des articles d’actualité ou des blogs 6% de commentaires sur l’actu en “live” (sport, politique, évènements) 4% de spam 4% de publicité 3% de liens vers des images ou des videos 3% de liens vers d’autres contenus web 8% autre
  • La nature des contenus échangés
Benoit Dudragne

Le nouveau Facebook : un guide complet pour les éditeurs, les annonceurs, les... - 0 views

  • un mouvement destiné à faire du web tout entier un web social et sémantique
  • on intention est bien de réduire à néant la concurrence, et d’utiliser ses centaines de millions d’utilisateurs pour prendre d’assaut le web tout entier
  • Nous avons délibérément laissé de coté la monnaie virtuelle annoncée par Facebook,
  • ...33 more annotations...
  • mais à la base, leur but est d’amener les utilisateurs à recommander un contenu, ce qui en publira le lien dans leurs flux Facebook, le stockant au passage de façon permanente sur leurs profil. Ce lien sera également partagé et apparaitra dans le flux de leurs amis, créant ainsi du trafic vers vos contenus.
  • Ils rendent facile et agréable l’identification sur un site tiers avec son compte Facebook, et montrent les avatars de vos amis qui sont déjà membres du service.
  • ces widgets ajoutent la possibilité de placer un bouton de recommandation Facebook (“Like”) sur n’importe quel contenu –
  • es flux d’activité listent les commentaires récents faits sur Facebook à propos de vos contenus et les recommandations,
  • Facebook a lancé un langage de marquage sémantique simple, basé sur le RDF, qui rendent ces plugins intelligents et conscients du contexte non plus simplement social dans lequel ils s’affichent
  • Pour aller vite, le marquage des contenus donne la possibilité aux éditeurs de spécifier quels objets sont présents dans ses pages : un film, un livre, un chanteur, un événement, une équipe de foot, etc. Cela permet de mettre en œuvre de la sémantique, c’est à dire une compréhension par cette technologie que le visiteur ne fait pas qu’interagir avec une page web, mais qu’il est en train de regarder, de commenter ou de recommander une chose en particulier. Le langage sémantique classe les objets en catégories comme les livres, les films, la musique, etc., et ouvre la voie à une multitude d’applications, en particulier des systèmes de recommandations personnalisés.
  • ce langage de marquage sémantique aide Facebook à relier les internautes ayant un intérêt commun à travers différents sites web
  • ce genre de données concernant vos amis est jusqu’ici dispersée à travers de multiples sites. Auparavant, Facebook faisait apparaitre ces informations dans les flux de chacun sans en extraire quoi que ce soit d’utile, désormais, les goûts de vos amis en matière de sport, de musique, de littérature ou de cinéma seront stockés de façon permanente sur leurs profils, et disponibles pour être mis en contexte à travers le web tout entier.
  • Cette nouvelle API transforme Facebook en annuaire, accessible en lecture et en écriture, référençant les goûts de tous les membres de Facebook. A chaque fois que vous recommandez ou ‘Likez’ un contenu, vous enrichissez votre profil et augmentez la capacité de Facebook et des sites utilisant cette technologie de vous fournir une expérience personnalisée.
  • Facebook demande clairement (ou presque) à ses utilisateurs de renoncer à la confidentialité d’une partie de leurs données personnelles en échange de personnalisation. Il faut être clair : aucune personnalisation n’est possible sans que les utilisateurs ne donnent des informations au système sur leurs goûts. Ce que Facebook demande est nécessaire à la création d’une expérience web personnalisée.
  • comme le pointe Fred Wilson, les liens passés entre amis vont en parti remplacer en partie la recherche.
  • ’essentiel des conséquences de ces innovations du point de vue de l’utilisateur est ailleurs, et se résume à un mot : la vie privée.
  • Il convient cependant de prendre des distances avec tout cela : les analyses publiées ici sont très loin de la compréhension qu’à l’utilisateur moyen de Facebook, et la communauté des lecteurs de RWW est très largement plus avertie que celle qui surfe sur Facebook.
  • a plateforme offerte par Facebook est également riche en innovations, notamment car elle promet de faire passer la sémantique au mainstream. Les services web, demain, pourraient, grâce à elle, voir surgir des innovations phénoménales.
  • mais il est évident que Facebook utilisera les informations qu’il collectera sur ses membres pour cibler ses publicités. Il est même fort probable que Facebook devienne dans les prochaines années l’une des plus puissantes régies pub au monde
  • quelque chose qui pourrait rendre obsolètes les innovations de Google en matière de publicité.
  • Les annonceurs, qui jusqu’ici avaient tendance à prendre à la légère le système de publicité proposé par Facebook, devront rapidement réviser leur copie. D’ici peu, Facebook leur fournira la possibilité de cibler une population en fonction d’une quantité impressionnante de facteurs : goûts, centres d’intérêts, marques favorites, réseau social, sujets abordés sur la page où est placé la publicité, et géolocalisation.
  • Pour les secteurs offrant une vaste gamme de choix, comme la mode ou le tourisme, c’est l’ensemble des sites eCommerce et des « landing pages » qui pourraient être intégralement personnalisés en fonction de chaque visiteur (faisant, là encore, un renversement d’équilibre entre « recherche » et « recommandation »).
  • Si la vision de Facebook se réalise, ce dernier pourrait devenir la plus grosse régie publicitaire de l’internet
  • Mais à y regarder de près, c’est loin d’être aussi évident. Pour comprendre cela, il faut distinguer deux types de sites : ceux qui sont déjà des réseaux sociaux ou qui ont un réseau social intégré, et ceux qui n’ont qu’un simple système de commentaires.
  • N’importe quel site qui a déjà un réseau social intégré doit décider s’il doit abandonner cela avant de sauter dans l’aventure, et le problème critique réside dans la propriété des commentaires et des notations. Les éditeurs sont-ils prêt à abandonner cela ? Personne ne pense sérieusement qu’un utilisateur va noter quelque chose sur Facebook puis le faire à nouveau sur le site d’un éditeur.
  • Peut être sous la forme d’une API ouverte qui permettrait aux éditeurs de manipuler les données.
  • C’est difficile à estimer, mais en terme de trafic, c’est un surplus non négligeable que peut apporter ainsi Facebook, surtout si ces fonctionnalités sont couplées à une vrai stratégie de community management sur Facebook. Largement de quoi payer au prix fort une armée de community managers pour les gros sites de contenus, ainsi que les meilleurs experts de la place, afin de tirer parti de cette mine d’or ouverte par Facebook.
  • Un accord concernant Bing, son moteur de recherche, est probablement dans les cartons, et alimenter Bing avec toutes les données issues de Facebook aurait beaucoup de sens : cela permettrait une amélioration sensible des résultats de recherches proposés par le moteur de Microsoft.
  • pparemment, Facebook ne se contente plus de connecter les gens entre eux, il ambitionne désormais connecter les gens et les choses, non seulement sur son site, mais partout sur le web, et pas simplement les gens, mais vos amis.
  • La troisième option est de jouer le jeu et de construire quelque chose dans l’écosystème proposé par Facebook. D’innover au sein de cet écosystème. C’est à priori, d’un point de vue stratégique, la meilleure option. L’innovation a toujours triomphé de l’immobilisme sur le web.
  • e point noir reste que Facebook semble être le seul dépositaire de toutes les données dans cette équation, ce qui rend l’ensemble particulièrement fermé. Les éditeurs et les utilisateurs n’ont pas le choix en ce qui concerne l’endroit où stocker les données
  • Facebook sera
  • e répertoire des goûts et des couleurs du monde entier.
  • Pour décrire un objet sur une page, l’éditeur doit lui donner un titre, une typologie, une image, une url et le nom du site en utilisant de simples metatags.
  • C’est une opportunité incroyable pour faire du web sémantique une réalité
  • Il y aura sans aucun doute une véritable ruée vers l’or qui durera au moins une année, comme la précédente, quand Facebook avait ouvert sa plateforme afin d’y accueillir des applications tierces.
  • Chacun doit trouver comment ajuster sa stratégie afin de prendre en compte ce qui pourrait bien être la fin du web 2.0 et le début du web 3.0 (au sens du web sémantique), car si le pari de Facebook réussi, c’est bien à un changement systémique majeur auquel nous avons à faire face.
Benoit Dudragne

etourisme - Revue des TIC, L'hôtel de demain dans le monde de demain ? - 0 views

  • De nombreux clients sont demandeurs d’un « comme-chez-soi » transposé ailleurs, avec tout le confort technologique dont ils disposent dans leur propre salon – écran plat HD, Wi-Fi gratuite, console de jeux de type Wii, etc.
  • demandent
  • de profiter de ces nouvelles technologies au-delà de leurs chambres, un peu partout dans l’établissemen
  • ...15 more annotations...
  • il va pouvoir imprimer lui-même sa carte d’embarquement ou scanner le code-barres téléchargé sur son téléphone portable. À son arrivée à l’hôtel, ce client serait légitimement surpris de ne pas y trouver le même type d’options
  • Dans une famille, c’est souvent à celui qui manie le mieux les sites comparatifs, les moteurs de recherche et les formulaires de réservation en ligne qu’incombe la responsabilité de trouver un hôtel convenable. Forts de ce constat, les hôteliers doivent impérativement intégrer la technologie à tous les stades de leur contact avec le client, pour donner naissance à « l’hôtel de demain ».
  • va vouloir que son séjour soit parfaitement orchestré, sans attente au moment de l’enregistrement ni erreur dans l’attribution des chambres, et avec un service impeccable.
  • On peut citer par exemple la possibilité d’envoyer la « clef » de leur chambre aux personnes ayant effectué une réservation –il s’agit en l’occurrence d’un signal sonore individuel, enregistrable sur un téléphone portable et permettant d’ouvrir la porte de la chambre.
  • le Wall Street Journal recommande aux voyageurs d’aller sur le compte Twitter ou la page Facebook de leur hôtel avant leur arrivée, et d’y laisser un message annonçant leur arrivée prochaine. « L’hôtelier futé vous mettra sur son radar et vous distribuera de petits avantages », explique l’auteur de cet article. Ce premier contact, avant l’arrivée, n’est pas seulement l’occasion de souhaiter la bienvenue, éventuellement en les récompensant, à tous les clients sans distinction – c’est aussi une manière de recueillir des données
  • démographiques, qui serviront à alimenter les systèmes de gestion de la relation client et à adapter les prestations au profil de chacun.
  • Certains hôteliers ont d’ores et déjà des employés chargés de surfer sur Twitter pour repérer les éventuels messages concernant leurs services. L’hôtel Sheridan d’Austin, au Texas, a ainsi appris par le canal de Twitter que l’un de ses fidèles clients regrettait amèrement la disparition de son plat préféré du menu du restaurant de l’établissement. La direction a décidé de remettre ce plat sur la carte lors du séjour suivant de ce client, qui était bien entendu ravi.
  • Anticiper pour personnaliser
  • Plus un hôtelier connaît son client, mieux il est à même de lui proposer les prestations adaptées à ses goûts et à son style de vie. Cela peut être aussi simple que d’offrir une sélection d’oreillers, à choisir à l’avance par le client
  • Certains hôtels vont jusqu’à faire de ces prestations un argument de vente majeur, en permettant à leur client de choisir tel ou tel film, y compris parmi les sorties les plus récentes, au moment de la réservation. Le client peut ainsi regarder un film dans sa chambre, avant qu’il ne soit disponible en DVD.
  • La façon dont nous présentons les services de luxe a elle aussi changé. Si la qualité est toujours au rendez-vous, les produits et services de luxe sont conditionnés sous des formes réduites, abordables et accessibles à tous. En connaissant les hobbies et les habitudes d’achat de ses clients, un hôtel peut proposer des échantillons de prestations de prestige, sous forme de courts traitements de balnéothérapie, de menus dégustation ou de nuitée dans une chambre plus vaste que celle qui a été réservée. C’est une manière de renforcer les ventes des services additionnels proposés par l’établissement.
  • Toujours sur le thème de la micro-personnalisation, certains hôtels (notamment au voisinage des aéroports) envisagent actuellement de pratiquer des tarifs horaires, plutôt qu’à la nuitée, à l’intention des voyageurs en escale courte
  • . Il sera alors d’autant plus enclin à revenir pour un séjour plus long.
  • Les implications de cette évolution en termes de technologie devraient se traduire par une infrastructure informatique hôtelière intégrant tous les systèmes à un niveau beaucoup plus granulaire – certains services automatisés, comme les tweets ou les messages Facebook envoyés aux clients permettant de leur signaler de nouvelles offres, de les tenir au courant de la météo locale ou en encore de les avertir d’éventuelles annulations de vols avant leur départ. L’hôtel de demain sera capable d’identifier – et, ce qui est plus important, de comprendre – les habitudes de réservation, les tarifs et les goûts des clients, et de les synthétiser pour donner naissance à des plans commerciaux, offrir de meilleurs services et mieux vendre les établissements.
  • Comme à chaque fois qu’il est question de progrès technologique, l’hôtel de demain est avant tout le produit d’une bonne intuition et d’une bonne intégration. Nous ne cherchons pas à remplacer le personnel d’accueil par des machines ou des robots sortis des films d’anticipation. La plupart des clients seront ravis s’ils peuvent bénéficier de services correspondant à leurs besoins, selon les modalités de leur choix, que ce soit en contact direct avec des hommes et des femmes, par une application de leur iPhone ou par un message envoyé sur Facebook. Et il n’y a aucune raison pour que la satisfaction du client reste une notion relevant de la science- fiction ou du fantasme.
Mathieu Vadot

La vidéo en ligne en 2011 : télés connectées, recommandations sociales et gue... - 0 views

  • La web vidéo n’est qu’à ces débuts et 2011 promet d’être une nouvelle année de changements de la vidéo en ligne
  • La scène est prête pour accueillir de plus en plus de télés connectées et de vidéos à visionner directement en streaming sur les sites web.
  • De plus les fabricants de téléviseurs (ex. Samsung et LG), s’adapterons aussi aux SDK des applis TV, aux App Stores et aux standards de Web TV basés sur du HTML5, dans le but de maintenir leur position sur le marché et garder leur place dans le salon du consommateur en empêchant Apple et Google de s’accaparer l’expérience de l’utilisateur et la distribution d’applications.
  • ...2 more annotations...
  • Dans une récente étude publiée par Brighcove et TubeMogul, on a constaté que la source de trafic vidéo qui connaît la plus forte croissance sont les plateformes sociales Facebook et Twitter. Cette croissance s’accélère et le rôle de ces plateformes qui est de découvrir et visionner du contenu devrait atteindre un niveau aussi important que celui fournit par la recherche Google.
  • La généralisation de la vidéo en ligne aux entreprises
Mathieu Vadot

Réflexions sur le Edgerank Facebook : uniquement 10% de vos amis voient vos m... - 0 views

  • seul 10% des amis ou des « likers » verraient passer les messages et seulement 1% cliqueraient sur « like ». Ce n’est bien sur qu’une moyenne et certains profils ou pages la dépassent largement. Derrière ces chiffres se cache l’algorithme de Facebook dont on parle de plus en plus : le EdgeRank…
Benoit Dudragne

How To Manage A Facebook Wall In Any Situation - 0 views

  • La gestion du contenu généré par les utilisateurs sur le mur Facebook est un emploi à temps plein. Si votre garde est abaissée pour aussi peu que 24 heures, vous pourriez vous retrouver avec une file d'attente de messages ingérables qui doivent répondre à.
  • Cela comprend les week-ends, les soirées et les jours fériés: Les gens sont sur Facebook autour de la tour d'horloge et de l'année, et il est irréaliste de s'attendre à ce qu'ils limitent leurs plaintes ou des commentaires d'autres heures de bureau classiques.
  • d'anticiper les éventuelles réclamations et de planifier une stratégie de réponse à l'avance,
  • ...6 more annotations...
  • Le plus tôt vous pouvez réagir à une plainte, plus grande est la probabilité que vous préempter suivi plaignants qui fera la question beaucoup plus pire que ce qu'elle est vraiment
  • Buddy Media affirme qu'il est tout aussi important de répondre aux messages positifs que négatifs.
  • essayez de sortir avec une réponse affirmative à toutes les belle chose qui monte
  • Certaines demandes d'informations des gens qui exige une réponse n'est pas aussi facilement à votre disposition - peut-être il appelle à une réponse plus complexe, ou même une opinion. Que cette affiche a besoin, c'est des conseils et des orientations. Jouez bien vos cartes et ces conversations peuvent donner la positivité que Buddy Media vous recommande de promouvoir.
  • Sachez que vous n'avez pas à laisser un commentaire tout le monde sur votre mur - c'est pourquoi le lien pour bloquer un utilisateur est là. Ne vous sentez pas coupable de l'utiliser. Vous pouvez maintenant réintégrer les personnes qui vous avez déjà bloqué, donc on peut même dire à quelqu'un que vous êtes de blocage qu'il ou elle peut revenir plus tard.
  • Créer une politique écrite sur les types de messages que vous ne souhaitez pas recevoir, et le placer en évidence sur votre mur ou de la page - qui devrait permettre de réduire la négativité et le blasphème beaucoup. Si vous obtenez toujours les messages négatifs et profane, et il semble que pas assez les effets positifs sont à venir sur votre chemin, demander à des amis pour aider en affichant quelque chose de gentil sur votre mur pour commencer une discussion positive.
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