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mientras en la gestión de la información se pone el énfasis en facilitar el acceso a los contenidos, en la gestión del conocimiento se añade valor a los contenidos a través de filtrarlos, interpretarlos y sintetizarlos, etc. Mientras la gestión de la información se focaliza en la tecnología, la gestión del conocimiento lo hace en la cultura corporativa, en el liderazgo, en facilitar la participación de los trabajadores, en compartir y documentar experiencia o know-how que posteriormente permita tomar decisiones a otros empleados, etc. Mientras en la gestión de la información se tiende a automatizar la captura de los contenidos, en la gestión del conocimiento se demanda la contribución de las personas que intervienen en los procesos.

No es necesario comprender cómo funciona una tecnología para usarla bien. No entendemos cómo funciona la biología pero podemos usar la madera.

Debido a ello, es muy necesario prepararse para este tipo de crisis estableciendo procesos y guías de actuación y prevención con el objetivo de detener su efecto negativo y que este pueda convertirse en un problema mayor para la reputación de la propia marca o empresa.

Para ello, cada vez más, las empresas cuentan con soluciones y herramientas especiales destinadas a monitorizar y gestionar todo el flujo de información donde la marca esta presente. A través de ellas, las empresas pueden obtener datos del comportamiento de sus usuarios y seguidores que pueden ser realmente útiles a la hora de definir una estrategia o aplicar cualquier tipo de cambio en función de aquellos aspectos analizados que funciona o no funcionan realmente.