Debido a ello, es muy necesario prepararse para este tipo de crisis
estableciendo procesos y guías de actuación y prevención con el objetivo de
detener su efecto negativo y que este pueda convertirse en un problema mayor
para la reputación de la propia marca o empresa.
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De aqui la importancia de tener un plan de crisis preparado para cualquier ocasión. Debemos monitorizar la reputación para poder adelantarnos a una posible crisis.
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Para ello, cada vez más, las empresas cuentan con soluciones y herramientas especiales destinadas a monitorizar y gestionar todo el flujo de información donde la marca esta presente. A través de ellas, las empresas pueden obtener datos del comportamiento de sus usuarios y seguidores que pueden ser realmente útiles a la hora de definir una estrategia o aplicar cualquier tipo de cambio en función de aquellos aspectos analizados que funciona o no funcionan realmente.
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Interesante artículo sobre la relación entre la tecnología y el factor humano en las redes sociales
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