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Pour faire le lien avec l'article sur le service à la clientèle précédent, l'expérience client c'est ce qui nous permet de nous différencier de nos concurrents qui misent uniquement sur le prix le plus bas. L'expérience client c'est du premier contact jusqu'à la livraison, la réception de la facture, l'appel de satisfaction...

Excellent résumé. Le dernier point qu'il manque et qui d'ailleurs le premier c'est la capacité à être rigoureux dans sa planification et ses suivis. On est ici dans la description d'un vendeur star mais comment s'assurer qu'il rencontre plus de clients, qu'il travaille toujours en lien avec la stratégie de l'entreprise. C'est la combinaison entre un vendeur, que nous appelons chez Celsius, agile et un cadre de gestion des ventes performants, qui va donner des résultats exceptionnels versus des résultats bons. L'encadrement par des processus bien établi et uniforme permet d'arrimer les ventes au fonctionnement de l'entreprise. Nous ne voulons pas de vendeur performant qui nuise à l'opérationnel parce que l'entreprise n'a pas bien défini son arrimage entre les opérations et les ventes.

Celsius a collaboré avec le MEIE pour développer le premier MPA en Gestion des ventes.

Nous constatons que dans beaucoup des entreprises, les derniers 5 % des revenues sont générés par plus de 40 % du portefeuille clients et ces clients mobilisent plus de 25 % des efforts de l'entreprise. Est-ce que vous êtes dans ce cas ?