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À titre d'éditeur du RSE Oolaop, Web2M et Alhena Conseil commanditent un Livre Blanc intitulé Réseaux sociaux d'entreprise. Vous pouvez le télécharger à partir de http://reseaux-sociaux-entreprise.net/

Ce Livre Blanc offre donc sept avis d'experts, deux témoignages de type "retours d'expérience" mais également les points de vue de cinq jeunes de la "génération Y" au sujet des entreprises dotées d'un RSE et la façon dont ils l'utiliseraient au quotidien. Les réponses sont franches et rafraichissantes; elles démontrent aussi à quel point le nouvel écosystème de l'information et de la communication modifiera en profondeur la nature du travail.

À Webcom Montréal, des représentants d’Ubisoft, de la Ville de Montréal et de Groupe Canam ont partagé leurs expériences diverses d’utilisation des réseaux sociaux en interne.

Ces trois témoignages apportent la preuve d'une préoccupation commune : celle de la qualité dans les contenus publiés sur Internet. Or, les réseaux sociaux ne sont pas les espaces idéaux pour des publications de qualité. Ils pêchent tout à la fois par une surabondance d'informations superficielles, une redondance excessive et une faible visibilité des informations publiées.

trop de partage tue le partage

il est donc préférable de leur aménager un espace pérenne en ligne, tel qu'un blogue, qui permet en outre le référencement et le marquage des articles par mots-clés. 

Il y a 100 ans déjà, John Dewey avait prévenu que quand les enseignants supprimaient les sujets naturels d'intérêt des enfants dans la salle de classe, ils «remplaçaient l'enfant par l'adulte, et ainsi affaiblissaient la curiosité et la vivacité intellectuelles, supprimant l'initiative et tuant l'intérêt». En interdisant les réseaux sociaux à l'école, les enseignants et les directeurs font exactement la même erreur. Ils devraient plutôt s'attacher à rencontrer les jeunes là où ils vivent : sur le Web".

Les cadres européens qui utilisent les réseaux sociaux estiment qu'ils peuvent permettre d'améliorer de près de 20% la productivité des entreprises, notamment en gagnant du temps sur certaines tâches

Près de sept cadres sur dix (69%) pensent que les entreprises n'utilisant pas ces réseaux vont se développer moins vite que celles qui y ont recours. Et 45% estiment même que les entreprises qui ne les adoptent pas ne survivront pas.

l’existence d’une dichotomie entre d’une part, l’exigence accrue de réactivité dans l’actualisation des compétences des collaborateurs et d’autre part, la lenteur du processus formation.

les collaborateurs ne peuvent plus attendre de participer à une formation pour acquérir les compétences, savoirs et savoir-faire liés à la nouvelle donne de leur métier.

Les espaces collaboratifs permettent la mise en relation directe des personnes ayant des besoins spécifiques (informations, bonnes pratiques, retours d’expérience, documents, etc.) avec des personnes susceptibles d’y répondre (détenteurs des informations, bonnes pratiques, etc.)

Quel doit être le rôle du manager face à des collaborateurs en position de surinformation, réclamant toujours plus d'autonomie et de responsabilités, et voulant prendre part à toutes les décisions qui les concernent ?

Le manager doit passer d'une posture de contrôleur-superviseur à une posture de développeur-coordinateur.

Le manager peut suivre sur le réseau social de l'entreprise (RSE) le fil d'actualité de ses collègues en temps réel, il peut échanger avec eux par tchat ou au sein d'un groupe, apporter commentaires et arbitrages sur le « mur » du groupe. En bref, il supporte l'activité de ses collaborateurs au fil de l'eau, plutôt qu'il ne les contrôle a posteriori.

encore un livre de plus sur les réseaux sociaux d’entreprise ? Oui, mais celui là évite pas mal de pièges et de lieux communs. “The collaborative Organization” est un guide très pratique et documenté sur le pourquoi et le comment de votre stratégie d’implémentation de plateforme sociale. Pas de surpromesse, un regard lucide et des analyses pertinentes. Un livre que tout chef de projet devrait avoir sur sa table.

: la création de communautés virtuelles nécessite une planification réfléchie et une optimisation permanente du réseau, afin de faire de cette plateforme communautaire un outil utile et opérationnel respectant les méthodes et habitudes de travail propres à chaque entreprise et à ses salariés.

ui vont utiliser cet outil. Comment vont-ils s'en servir ? Dans quel but ? Quels changements son utilisation impliquera-t-elle dans leurs habitudes de travail quotidiennes ? En quoi cet outil améliorera-t-il leur expérience au travail et leur productivité ? 

Généralement, on considère que ce phénomène suit la "règle des 90-9-1" : 90 % des utilisateurs sont des adeptes du "badaudage", c'est-à-dire des observateurs qui lisent et parcourent les réseaux sociaux, mais ne contribuent pas ; 9 % contribuent de temps en temps, et 1 % des utilisateurs représentent l'essentiel des publications sur le réseau [2].

Dans le même temps, 65% des dirigeants interrogés (américains, donc) déclarent utiliser les médias sociaux à titre personnel et 63% les utilisent pour leur business. Parmi eux, 80% sont sur LinkedIn et 68% sont actifs sur Facebook.

77% des dirigeants interrogés répondent qu'ils n'utilisent pas du tout, pas suffisamment ou qu'ils ne savent pas si leur entreprise utilise les médias sociaux pour surveiller leurs concurrents.

(seulement) 32% de leurs entreprises les surveillent pour identifier les risques et (seulement) 14% utilisent les sentiments exprimés par les internautes sur les médias sociaux pour mesurer la performance corporate.

There’s a new kid (social business platform) in town called QUEsocial which offers in their words “a social business tool that extends beyond marketing and outside the firewall”  to help companies gauge their social chatter against business performance.

Mais sur le terrain, les nombreux projets lancés à l’initiative des grands comptes ont été fortement freinés par des difficultés de mise en œuvre, qui s’expliquent par des raisons organisationnelles plus que techniques. La mise en place d’un réseau social d’entreprise doit répondre à des objectifs stratégiques dont la définition doit être soignée et qui doivent être affirmés avec conviction au plus haut niveau de l’entreprise.

En l’absence de cette vision d’entreprise de son réseau social interne, un problème se posera inévitablement sur le périmètre des projets.

1. Google+ est bon pour votre référencement

2. Google+ s'intègre facilement aux autres outils Google... et va grandir avec l'écosystème Google

3. Google+  a dès le départ été prévu pour concilier utilisation grand public et utilisation par les marques

Parmi les faits saillants, il ressort que les RSE ou RSI (réseaux sociaux internes) sont avant tout tournés vers la professionnalisation : ils servent d'abord à partager des informations et des documents en outillant des groupes projet ou des communautés métiers, de pratique ou d'intérêt. 

En revanche, la mise en relation des individus, l'une des spécificités des RSI, n'est pas encore une fonction couramment utilisée.

la situation est néanmoins temporaire : « les fonctions de socialisation sont attendues dans un second temps ». 

À l’aide de modules complémentaires, des espaces d’équipe et des bibliothèques de contenu ont été instaurés. Également, un projet pilote de réseau social suscite déjà un intérêt appréciable de la part d’employés. Une encyclopédie interne, nommée « Canampédia », compte déjà 15 000 inscriptions.

Mme Pilon a indiqué que l’établissement du groupe dans Facebook avait constitué un moyen gratuit de réaliser un essai, plutôt que d’acquérir dès le départ des licences pour une solution commerciale. « Avant de dépenser de l’argent en supposant que les gens vont aimer l’approche, il est important de réaliser un projet pilote », a-t-elle souligné.

le nouvel intranet et ses outils sociaux arrivaient à point, puisqu’un changement de garde se préparait en raison du départ à la retraite du président et de plusieurs cadres de la même génération.

Le rôle du moteur de recherche est souvent passé au second plan dans les réseaux sociaux d'entreprise, il est pourtant essentiel. Antoine Perdaens, PDG de Knowledge Plaza, rappelle qu'il constitue l'un des 3 modes d'entrée dans la plate-forme avec le flux d'activité et les espaces.

Sur le plan technique, l'éditeur belge a remanié sa solution. Les 3 versions de Knowledge Plaza (Enterprise, Communities et Mobile) ont été réunies et mettent en oeuvre des interfaces dites « responsives », c'est-à-dire qui s'adaptent au terminal utilisé.