The value of social media and fan interaction. Here, look at the Top 3 Premier League teams who are best at engaging their fans : - Southampton F.C. - Arsenal - Manchester City

Article plus détaillé.

Infographie visible en grande taille.

Outil de « social media analytics » (détaillé).

Outil d'analyse gratuit de Pages Facebook.

1) Qu'est-ce que l'EdgeRank de Facebook ? 2) Comment le EdgeRank est-il déterminé ? (l'affinité, le poids relatif aux « types de contenus » et « d'interactions », la fraicheur de la publication) 3) EdgeRank : quels indicateurs clés suivre sur sa page Facebook ? (le nombre de personnes qui en parlent, la portée totale) 4) Quelles actions mener pour accroître le taux d'engagement ? 5) Les contenus de « bonne qualité » selon Facebook

1) Trouver son style éditorial 2) Les visuels : 50% du succès du community management 3) Les règles des réseaux sociaux 4) Le community manager utilisera le vocabulaire propre au secteur d'activité 5) Repérer les influenceurs de votre communauté 6) Répondre rapidement aux questions sur les réseaux sociaux 7) Rester à l'écoute du secteur : incontournable pour un community manager 8) Keep calm, you're a community manager 9) Le community manager doit s'amuser et communiquer sa bonne humeur (essayer, du moins)

1. Statistiques disponibles sur la Timeline Facebook 2. Statistiques accessibles depuis le panneau d'administration de la page 2.1. Deux courbes à suivre plus particulièrement 2.2. Comprendre et utiliser le tableau de statistiques 2.3. Affiner l'interprétation des statistiques 3. Identifier ses cibles et analyser leur comportement 4. Extraire les données statistiques

Indicateurs de publication (sur page Statistiques Facebook) #1: la portée sur les fans #2: l'audience organique #3: l'engagement #4: les internautes qui en parlent, ou les storytellers #5: le CTR (ou taux de "clic") #6: le feedback négatif

- 3 KPI principaux à surveiller (nombre de fans, portée moyenne des posts, l'engagement des posts) - Seul l'engagement est pertinent - Calculer son taux d'engagement - Concurrence et Benchmark

- Types de contenu (picture, video, link, galleries, surveys, highlight) - Fréquence - Propriétés d'un contenu viral (simple, concise, emotional) - Temps (day/hour)

- Savoir quels sont les types de publications qui fonctionnent le mieux sur Facebook (statut, photo, lien ou vidéo). - Analyser en détails vos propres statistiques. = Savoir quel type de contenu publier pour obtenir plus d'engagement de la part de vos fans.

Niveau 1 : La masse Niveau 2 : Les inactifs Niveau 3 : Les lecteurs passifs Niveau 4 : Les cliqueurs Niveau 5 : Les partageurs Niveau 6 : Les commentateurs Niveau 7 : Les contributeurs Niveau 8 : Les animateurs Niveau 9 : Les ambassadeurs On ne passe pas du niveau 1 au niveau 9 en une semaine. Cela passera donc par la qualité de vos publications (le contenu) et votre manière d'animer.