No es suficiente con estar presente en las redes sociales. No basta con participar en la conversación de los clientes. Las organizaciones de liderazgo, no sólo los departamentos de marketing, deben darse cuenta que los social media no son la cura para el mal hacer en los negocios.
Cada vez son más las empresas que se suben al carro de Twitter para promocionar sus servicios y actividades. Algunos de sus usos en Twitter son los siguientes: expandir nuestra red, compartir informacion para reforzar nuestra credibilidad, resaltar lo especial, buscar oportunidades de negocio...
El auge de las redes sociales es un problema para las empresas pero también una oportunidad. La dedicación de los empleados a gestionar su perfil en Facebook o similares en horas de trabajo puede perjudicar la productividad, pero las empresas más avanzadas están convencidas de que integrar la tecnología de las redes sociales en su vida cotidiana facilita enormemente el trabajo y aumenta la productividad.