impliquant les gens situés dans le bas de la pyramide des entreprises : les individus, qui sont en train de s’approprier les technologies numériques. Et des exemples d’entreprises qui ont réussi leur mutation existent. Solocal Group, ex-Pages Jaunes, a transformé ses 2 000 commerciaux, habitués à vendre des petites annonces papier à des artisans, en médias-planneurs web. La Poste a équipé ses préposés de smartphones et propose aux compagnies d’assurance de réaliser pour leur compte des constats de sinistre en prenant des photos sur place. En France, on présuppose que les gens sont rétifs au changement et que l’élite voit clair. Or, c’est souvent l’inverse.
