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Que ce soit en Amérique du Nord ou en Europe, ce sont, en fait, les wikis et les fils RSS qui sont les principales technologies du Web 2.0 utilisées par les entreprises, comme le font foi ces deux graphiques, l’un de Forrester et l’autre publié par Jane McConell.

Pour en revenir aux wikis, leur utilisation en entreprise donne des résultats à la fois spectaculaires et très probants.

Pourquoi le wiki est-il moins glamour que le blogue ou le réseau social ? Peut-être parce qu’il fait un travail de terrain efficace. Celui de regrouper des équipes de travail, de générer des historiques de projet et de les archiver, qu’il permet de travailler sur un seul document au lieu de se perdre en versions, de réduire ainsi le nombre de courriels et comme pour TikiWiki ou XWiki, de remplacer les vieux et lourds CMS… Bref, des résultats concrets et quantifiables en termes de ROI.

À Ressources naturelles Canada, les employés ont adopté une culture de collaboration et de partage de l'information, en utilisant une suite d'outils Web 2.0 qui facilitent la création de contenu, le dialogue, la prise de décisions et le transfert des connaissances. Comme on l'a constaté, le nombre de blogueurs ne cesse de croître, le site Wiki compte 8 000 articles, la page NRTube contient 174 vidéos qui ont été visionnées plus de 21 000 fois, et le moteur de recherche est puissant. Ainsi, ces outils ont permis de favoriser la création d'une base de connaissances intégrée.

L'une de mes priorités, en ce qui concerne le renouvellement du milieu de travail, est de tirer parti des technologies de collaboration, par exemple GCPEDIA, le site Wiki du gouvernement du Canada. En date du 1er mars 2010, 12 677 fonctionnaires étaient inscrits sur le site qui comprenait 5 916 pages de contenu. J'utilise ma propre page sur GCPEDIA pour faire appel aux connaissances et à l'expérience de mes collègues – des fonctionnaires créent actuellement un document de discussion sur le renouvellement du milieu de travail. Son contenu oriente ma réflexion et celle de nombreux autres collègues au gouvernement.

L'adoption des technologies Web 2.0, par exemple les sites Wiki, peut nous aider à accroître la productivité de nos milieux de travail et à optimiser les compétences et les connaissances de tous les fonctionnaires du pays