Las redes sociales están cambiando la atención al consumidor o cliente. Para las empresas ya no sirve tener una cuenta activa, ahora tienen que satisfacer las necesidades de sus clientes a través de las redes sociales.
Esta noticia es de el año pasado, es interesante ir viendo como ha evolucionado el proceso, y hacer una pequeña observación de como empezó todo y ver en lo que se ha convertido. Las empresas empezaron viéndolo como una oportunidad, algo que ahora se ha convertido en imprescindible.
Los anuncios más virales de la historia ....una pequeña colección de videos que se extendieron por internet con una velocidad espectacular....la pregunta es ¿ qué genera la viralidad?
VALORACIÓN CRÍTICA: No incluye información sino ejemplos y posibles referencias
JUSTIFICACIÓN: no es posible hablar de la relación entre las empresas y las redes sociales hoy en día sin mencionar la viralidad, un factor determinante en la publicidad....
Un nuevo modelo de consumo que surge del panorama económico actual en combinación con las nuevas posibilidades sociales y tecnológicas....el consumo colaborativo....
Se trata de un artículo que explica el impacto de los sistemas de recomendación en el sector de la hostelería....aunque yo lo extendería a todo el sector económico ya que hoy en día TODO EL MUNDO OPINA en Internet...cafeteras, televisiones, zapatos, libros, muebles, nada se queda fuera....
DESCRIPCIÓN Y JUSTIFICACIÓN: no hace falta ni decir que este artículo habla exactamente de las redes sociales y de como estas han cambiado el mundo empresarial tanto a nivel estratégico , como comercial y relacional.
VALORACIÓN CRÍTICA: Se trata de un artículo redactado por un profesor de Harvard, lo que indica seriedad y credibilidad