"Le soutien pédagogique offert dans les établissements universitaires gagne en importance avec les années. Dans certains établissements, les services sont bien ancrés dans la structure organisationnelle. Dans d'autres, les services n'en sont encore qu'aux balbutiements. Peu importe la situation, des questions méritent d'être posées: comment assurer la qualité des services offerts? Comment les structurer de manière à ce qu'ils répondent bien aux besoins des professeurs et des personnes chargées de cours? Les trois articles résumés succinctement dans ce bulletin de veille tentent d'apporter des réponses à ces questions."
"Cet ouvrage est une première en langue française car il met en évidence la contribution incontournable mais méconnue des conseillers et des ingénieurs pédagogiques dans le développement de cours et de programmes en ligne dans les universités francophones européennes et canadiennes par le truchement de vingt études de cas. Il lève le voile sur les pratiques de ces professionnels qui travaillent de concert et au quotidien avec les professeurs d'université afin d'améliorer la qualité de l'enseignement, tout en le rendant plus accessible."