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De quoi parlent les internautes lorsqu'ils laissent un commentaire sur les blogs, forums et autres espaces participatifs des marques ? Et bien tout d'abord ils s'expriment sur les produits et les services de l'entreprise (41 %), puis le service client et le service après vente (29 %).

Certaines sociétés misent sur la méthode douce, en se réfugiant derrière des codes de bonne conduite

Pour 5 euros par utilisateur et par an, on peut se payer un RSE d’entrée de gamme, alors qu’avec un chèque de 600 000 euros, Orange s’est offert Plazza, un RSE pharaonique lancé en France fin 2010 et censé s’ouvrir à terme à l’ensemble des salariés du groupe. Le succès est au rendez-vous, puisqu’une dizaine de nouvelles communautés s’y créent chaque jour, réunissant les salariés autour de thématiques professionnelles, telles que le marketing ou l’informatique, mais aussi des sujets plus personnels, comme la musique ou les “bons plans”.

interdisent de faire référence au salaire, aux conditions de travail ou à l’organisation interne