Retour sur le succès de @delloutlet. Preuve que la qualité des followers est plus importante que la quantité: le succès entrainant le succès, le nombre de followers du compte @delloutlet a explosé. Et si Dell a réalisé 1.5 millions de $ avec ses 1.6 millions de followers, elle avait déjà réalisé 0.5 millions de $ avec ses premiers 25000 followers.
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De quoi parlent les internautes lorsqu'ils laissent un commentaire sur les blogs, forums et autres espaces participatifs des marques ? Et bien tout d'abord ils s'expriment sur les produits et les services de l'entreprise (41 %), puis le service client et le service après vente (29 %).
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Alors comment les internautes ont-ils eu connaissance de ces espaces où il leur est permis de communiquer leurs avis ? Essentiellement par Internet et en mode push en fait.
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Autrement dit tout d'abord grâce à l'e-mail (44 %), puis au travers de la publicité en ligne (23 %) ou encore par leurs propres recherches sur le Web (12 %). Dans 14 % des cas, les gens se passent le mot via le bouche à orielle.
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En moyenne, les 100 plus grosses entreprises du monde comptent plus de 40 000 fans sur leur page fan sur Facebook.
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SNCF vous donne la parole ! Vous avez des questions ? Vous souhaitez débattre et partager votre expérience de voyage avec les internautes inscrits sur la plateforme ? C'est à vous ! Posez vos questions, votez et commentez... Nos porte-parole répondent aux questions que vous plébiscitez. Et pour toutes les autres, vous pouvez compter sur la communauté Opinions & Débats !
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Angéline Deflandre
Emarketing manager - photographe Photographe indépendante.