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PagesJaunes avait ajouté en mars 2010 à son annuaire PagesBlanches les profils publics des internautes glanés sur Facebook, Copains d’avant, Viadeo, LinkedIn, Twitter et Trombi.

34 millions de profils d’internautes, qui n’en avaient pas été informés

« Dans ces conditions, la société devait procéder elle-même à l’information des personnes sur son site »

Voici sept conseils que donne Emmanuel Fraysse aux entreprises : - Être en empathie et choisir un réseau en accord avec les objectifs marketing ; - favoriser la « connexion émotionnelle » (les internautes veulent dialoguer avec des personnes et non des marques) ; - éviter de parler exclusivement de son entité et de ses produits (la coopérative Ethiquable, commerce équitable, l’a bien compris et propose aux internautes des recettes de cuisine) ; - créer régulièrement du contenu ; - solliciter les avis, les commentaires et les suggestions des internautes ; - repérer les leaders d’opinion et s’appuyer sur eux ; - intégrer à son site internet les « widgets » des réseaux sociaux (Facebook en propose plusieurs, dont le fameux bouton ou le trombinoscope de fans).

La connexion sécurisée HTTPS ne sera bientôt plus une option : Twitter déploie actuellemment sur sa plateforme ce protocole qui deviendra permanent.

Ticker pour les applications. Celui-ci commencera à recevoir des histoires sponsorisées (soit un des formats d’annonces publicitaires du réseau social) pour montrer aux utilisateurs du réseau social quelles sont les applications utilisées par leurs amis.

Facebook abandonne Facebook Lieux (Facebook Places en anglais) mais pas la géolocalisation. En effet, les membres du réseau social ont toujours la possibilité d’indiquer où ils se trouvent non seulement à partir de leur smartphone mais aussi directement à partir de leur ordinateur

Les entreprises utilisent aujourd’hui les médias sociaux comme un canal de communication marketing. Mais elles ouvrent également ainsi un point de contact pour le service client.

"community management". Son rôle est de recruter et de fédérer, avec une composante "marketing et business développement" : il doit être à l’écoute des besoins des prospects et clients, avec une composante "service client", en prenant en compte leurs problèmes et leurs critiques

Aujourd’hui, une stratégie se dessine clairement dans les entreprises matures sur ce média. Elle est pilotée par le "head of social media",

Facebook constitue de loin la plateforme où les internautes passent le plus de temps

les médias sociaux dominent maintenant le temps passé en ligne par les Américains.

23 % du temps total passé en ligne

L’e-CRM instaure une relation moins agressive entre les marques et les clients, puisqu’il permet de faire tester et de faire évoluer le produit par les consommateurs dans le but de le personnaliser.

L’e-CRM consiste à améliorer la fidélisation autour de trois piliers : la personnalisation de la relation client, élément de base du marketing relationnel, la conversation, via le social CRM, et l'échange entre marque et consommateurs

Il faut se rendre là où les gens conversent (LinkedIn, Viadeo, flux RSS…).

une présence dans les réseaux sociaux phares tels que Facebook, Twitter, LinkedIn et Viadeo

90% des clients d COPY-TOP sont des entreprises.

un grand jeu-concours intitulé « Play2Go ».

La Social Media Week est un événement mondial bi-annuel créé en 2009 à New York par la société Crowdcentric Media LLC

sensibiliser et éduquer les gens à l’usage des médias sociaux 

exploser avec l’arrivée de la 3G

Le magnat de la presse a en effet dans l’idée de déférencer de Google les titres de News Corp et de proposer des abonnements payants pour accéder aux contenus de ses sites d’informations en ligne.