Hæ - var að vafra á Netinu og rakst á þetta viðtal/grein PHILIP Kotler, einn þekktasti fræðimaðurinn á sviði markaðsmála, var staddur hér á landi í síðustu viku á vegum Íslenska markaðsklúbbsins.... Alltaf gaman að lesa um "kallinn"

Áhugaverð grein um tryggð viðskiptavina

Var að lesa bók eftir Tony Cram - markaðslyklar´og fann aðra sem er skrifuð 2010. Virkar mjög áhugaverð. Set hér smátexta sem birtist á síðunni hans.To win and keep customers you have to do more than just meet their expectations - you have to surpass them. The Finishing Touch will show you how to make a good customer experience great by building up to an impressive finish that every customer will remember. Using real-life examples, practical advice and tailored information for your industry at the end of each chapter, this book will show you how to make your customers feel positive about your business, bring them back to buy more and inspire them to promote your business to others.