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Cet article tente de faire l'inventaire des multiples modalités par lesquels les utilisateurs "interviennent" sur l'innovation : après avoir passé en revue les méthodes utilisés par les concepteurs pour faire se représenter les utilisateurs, l'article  étudie  les  formes ordinaires de  l'innovation  chez  les  utilisateurs  et montre que certaines de ces innovations sont reprises par des producteurs et débouchent sur  le marché.  La  dernière  partie  est  consacrée  à  l'examen des conditions qui peuvent expliquer pourquoi dans certains l'utilisateur devient l'innovateur principal.