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Est-ce la fin du social commerce ? 196 2 Publié le 8 février 2013 par Frédéric Cavazza Catégorie: AnalyseMots clés : social commerce Twitter LinkedIn URL Le Facebook Shopping est une pratique dont nous avons beaucoup parlé en 2011. Heureusement la frénésie autour des boutiques encapsulées s’est calmée et nous avons maintenant un regard plus serein sur ces pratiques (Mythes et réalités du social commerce). L’actualité récente fait néanmoins ressurgir le débat sur la viabilité de ces pratiques. Personne n’arrive à vendre sur Facebook Il y a ceux qui jettent l’éponge, comme Payvement qui vient d’être revendu (F-Commerce not paying out? Payvment sells its 200k users to Ecwid, is acquired by mystery company) ou Boosket qui s’est recentré sur le multi-canal. Et il y a ceux qui y croient toujours, notamment Yes Pay qui propose une énième solution de boutique dans Facebook (Une 1ère sur Facebook : Le f-commerce se met aux bijoux, à voir sur la page de Diamondere) et Soldsie qui propose une solution d’achat via les commentaires (A New Take On F-Commerce: Soldsie Lets Retailers Sell Through Facebook Comments, à tester sur Stitched and Smocked). Acheter des produits grâce aux commentaires de Facebook Signalons qu’il existe des équivalents sur Twitter et Instagram avec Chirpify, un service adopté récemment par American Express : Amex Pay-by-Tweet Social Commerce Service Gets an Upgrade. Si l’on fait abstraction des croyances et convictions, c’est le rapport de 8th Bridge qui met tout le monde d’accord : The Future of Social Commerce. Pour vous résumer un document particulièrement bien argumenté, Facebook et les réseaux sociaux traditionnels ne sont pas des canaux de vente très efficaces, ils sont beaucoup plus utiles pour des fonctions “périphériques” à l’acte d’achat en ligne (visibilité, données clients, SAV…). Vous noterez que ceci n’est pas une révélation dans la mesure où cela avait été plus ou moins dit au siècle dernier (“les marchés sont des conversations“). Le rapport précise également que si Facebook ou Twitter sont les principaux apporteurs de trafic, il ne faut surtout pas négliger les plateformes sociales comme Pinterest, Polyvore, ou TheFancy. Infographie sur le social commerce Là encore ce n’est pas une révélation, car j’avais déjà abordé le sujet l’année dernière : Vers une structuration des pratiques de social commerce. Néanmoins, nous pouvons constater que ces plateformes proposent maintenant des offres dédiées aux marques (Pinterest paves the way for new business platform with brand options) et qu’elles finissent par inspirer Facebook lui-même (Facebook begins testing ‘Collections’ posts again with more retailers). Bref, nous sommes tous d’accord sur le fait que Facebook (ou Twitter, ou YouTube…) n’est pas le meilleur endroit pour vendre (mise au panier et tunnel de commande), mais plutôt pour travailler l’image de marque et la visibilité des produits. Si vous cherchez à déporter l’achat en ligne sur une plateforme naturelle sociale, je vous recommande plutôt Amazon avec ses pages, qui ont déjà été adoptées par de nombreux marchands dont Monoprix en France. Les médias sociaux jouent un rôle-clé en amont et en aval de l’acte d’achat Pouvons-nous donc logiquement proclamer la mort du social commerce ? Non pas du tout, car ça serait prendre un dangereux raccourci qui ne refléterait pas le vrai potentiel des médias sociaux. Est-ce que le social marketing va remplacer le social commerce ? Non plus, et c’est bien là le coeur du problème : une confusion des genres. À partir du moment où l’on s’accorde sur les bons termes et que l’on replace le marketing sur sa fonction d’origine, tout s’éclaire. La présence d’une marque sur les médias sociaux s’articule autour de quatre objectifs correspondant à quatre disciplines : Être à l’écoute des internautes et comprendre leurs besoins / contraintes / motivations / freins (social marketing) ; Surveiller la réputation de la marque et intensifier son rayonnement (social branding) ; Augmenter la valeur perçue et la visibilité des produits / services (social commerce) ; Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients (social CRM). Quatre pratiques complémentaires liées à la présence d’une marque sur les médias sociaux Avec cette clarification des objectifs et des métiers, nous y voyons beaucoup plus clair dans cette cacophonie : le marketing ne sert pas à vendre et/ou créer du trafic, mais à mieux comprendre les clients, sur les médias traditionnels tout comme sur les médias sociaux. Ces quatre disciplines (marketing, branding, commerce et CRM) sont complémentaires et elles jouent toutes un rôle-clé dans le processus de vente (reconnaissance du besoin, étude des alternatives, prise de décision, passage à l’acte et sentiment post-achat). Moralité : le social commerce est mort, vive le social commerce !

Social networks are flooded with potential customers.

A social business engages the entire company, from CEO to executive assistant. Take advantage of the opportunity to foster your company’s internal community and teach valuable social media skills as the space rapidly grows and evolves.

or centuries, the rich and the powerful documented their existence and their status through painted portraits.

Self-portraits can be especially instructive. By showing the artist both as he sees his true self and as he wishes to be seen, self-portraits can at once expose and obscure, clarify and distort.

Today, our self-portraits are democratic and digital; they are crafted from pixels rather than paints. On social networking websites like MySpace and Facebook, our modern self-portraits feature background music, carefully manipulated photographs, stream-of-consciousness musings, and lists of our hobbies and friends.

The Brave New World of Social Bookmarking : Everything You Always Wanted to Know but Were Too Afraid to Ask

ublique

more than four in ten Americans hear about or read tweets almost every day in media.

The “Social Habit” is defined as “the tendency to visit social media websites a few times per day.

Collective Knowledge Systems: Where the Social Web meets the Semantic Web

What can happen if we combine the best ideas from the Social Web and Semantic Web?

The Vision of Collective Intelligence

Le partage d’un intérêt commun définit une communauté d’intérêts

Dans le web social, le terme « communauté » est utilisé à toutes les sauces. Il désigne souvent tout groupe social en ligne, sans égard à la structure de ce groupe ou à son importance pour ses membres. Dans le contexte de ce cours, il est utile de construire une définition intermédiaire, à la fois flexible et limitée :

Social Network Analysis

Social network analysis has emerged as a set of methods for the analysis of social structures

is the study of social relations among a set of actors

of two hours every day sharing, liking, tweeting and updating on these platforms,

conclusive findings are limited

our feeds often resemble an endless stream of stress.

Social Bookmarking in SEO

Disadvantages of social bookmarking

is a kind of social media promotion

Abstract The web is rapidly becoming both more open and more social through the provision of technologies that make it easier for end users to access resources and join in social networks. Social networks have pioneered online communities, allowing users to contribute to collective knowledge by tagging online resources. Tagging behavior increased dramatically between 2005 and 2007. This article reports on an investigation of social tagging using data gathered from Delicious, Flickr and YouTube for the years 2005, 2006 and 2007. Preliminary findings indicate both that it is possible to profile a social network through the analysis of tagging data and that Delicious is a more representative venue for analyzing the social tagging behavior of users than either Flickr or YouTube.

It’s interesting because Anchorman is about a newsman, and increasingly the news is getting their stories from what’s “trending” on social media. I think social is just going to continue to become more prominent in our society. You see it happening in very subtle ways but it’s common for newscasts these days to say what’s trending today. If someone has not fully bought into the power of social it’s just a matter of time because it’s really changing our culture. It’s changing the way news is reported and the way information is disseminated and the way that marketing is done.

Despite these individual contributions (which we will revisit in more detail in Section 2), to fully understand tagging systems we believe a holistic approach is necessary. Walker [24] describes tagging as “feral hypertext”, a structure out of control, where the same tag is assigned to different resources with different semantic senses, and thus associates otherwise unrelated resources. However, by considering the entire model, computer systems could make inferences that “domesticate” (to use Walker’s terms) these “feral” tags. For example, tag semantics and synonyms could potentially be inferred by analyzing the structure of the social network, and identifying certain portions of the network that use certain tags for the same resource, or related resources, interchangeably. These tags may be synonymous

Different designs and user incentives can have a major influence on the usefulness of information for various purposes and applications, and in a reciprocal fashion, on how users appropriate and utilize these systems. The design of the system may solicit tagging useful for discovery, retrieval, remembrance, social interaction, or possibly, all of the above

Other likely explanations for the observed correlation between social connection and common tag usage may be found in the descriptive categories of sociolinguistics which studies how different geographic and social formations structure the coherence and diffusion of semantic and syntactic structures in various ”lects” within a larger sociolinguistic system. Some of these example lects include: dialect (a lect used by a geographicallydefined community); sociolect (a lect used by a socially defined community); ethnolect (a lect spoken by a particular ethnic group); ecolect (a lect spoken within a household or family); and idiolect (a lect particular to a certain person). If we conceptualize social tagging systems within the theoretical frame of sociolinguistics, these and other “lects” seem especially applicable to understanding and classifying the apparent isomorphism between social and linguistic structures we observed in Flickr. The structures, changes, and diffusion within and amongst various “lects” in social tagging systems will likely have similar patterns to those found in social network analyses and in sociolinguistic language maps.

increased social media use could also have the opposite effect in young adults, by limiting in-person interactions

On average, the people in the study spent just over an hour (61 minutes) each day on social media