Gli utenti devono essere trattati come co-sviluppatori, quale
conseguenza delle pratiche di sviluppo degli open source (anche se il software
in questione difficilmente sarà rilasciato con una licenza open source). Il
motto open source, "rilascia presto e rilascia spesso" si è di fatto trasformato
in qualcosa di ancora più radicale, "l‘eterno beta", in cui il prodotto è
sviluppato in un contesto aperto, con nuove caratteristiche integrate e
aggiornate su base mensile, settimanale o perfino quotidiana. Non è un caso che
servizi quali Gmail, Google Maps, Flickr, del.icio.us, e simili potrebbero
aspettarsi di essere contrassegnati da un logo "Beta" per anni. Il
monitoraggio in tempo reale del comportamento degli utenti per vedere quali
nuove funzioni vengono utilizzate, e come vengono utilizzate, diventa allora
un’altra competenza centrale necessaria