Group items tagged

L'objectif de ce livre blanc est double. D'une part, nous souhaitons vulgariser ces tendances. D'autre part, ce recueil permettra de capter les multiples témoignages d'experts afi n de présenter les tendances à venir.

Malgré ses fonctionnalités limitées, Twitter est l'un des outils du web social les plus intéressants pour la gestion d'un SAV. Les relations clients ont été bouleversées par l'arrivée des médias sociaux, qui leur ont conféré une nouvelle dimension, plus réactive, plus dynamique et plus proche des consommateurs. Twitter, ce réseau social limité à 140 caractères, permet aux entreprises d'être à l'écoute de leurs clients, mais aussi de réagir très rapidement à des questions posées et à des problèmes rencontrés. Le social CRM nécessite de revoir son organisation interne : " avant, nous raisonnions plutôt en silo. Dorénavant, nous disposons d'un seul pôle centré sur le consommateur ", explique la responsable marketing d'une entreprise de cosmétique. Enfin, le journal Les Echos souligne un point important, au travers du témoignage de la directrice d'une banque en ligne pionnière dans l'utilisation de Twitter comme support SAV : les personnes aux commandes du CRC 2.0 (centre de relation client 2.0) ne sont pas des jeunes issus de la génération Y, mais bien "des banquiers, aguerris aux règles [du] secteur, mais également formés pour écrire dans le style propre aux réseaux sociaux".

" Le community management: Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés" Très bonne ouvrage (que je suis en train de lire..) sur des témoignages, bonnes pratiques, retour d'expérience, études de cas sur la fonction de community manager au sens large

je confirme! c'est un "must-have" pour celles intéressées par le CM

livre blanc. de nombreux témoignages et retours d'expérience