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La e-réputation est définie selon l'image que l'internaute se fait d'une marque ou d'une personne. Le centre de compétences belge TechnofuturTIC a lancé un guide gratuit sur l'e-réputation : un état des lieux sur les enjeux et les outils qu'une entreprise peut mettre en place afin de gérer sa notoriété numérique.
Aujourd'hui, l'e-réputation est bien plus qu'un outil marketing. Elle est un phénomène social, un enjeu et un fait de société qui bouleverse les frontières établies