" Le community management: Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés"
Très bonne ouvrage (que je suis en train de lire..) sur des témoignages, bonnes pratiques, retour d'expérience, études de cas sur la fonction de community manager au sens large
Solution de gestion de la relation client open source, sous licence GNU AGPL. S'est spécialisé à destination de sassociations et des ONG. Et un complément des 2 CMS Joomla et Drupal.