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Je ne suis pas le premier à tenter de vulgariser le concept d'identité numérique, Leafar (Raphaël pour les intimes) a ainsi déjà proposé une représentation de l'identité numérique (voir son billet : U.lik unleash Identity 0.2), j'avais également déjà abordé la question dans un précédent billet.

Une magnifique infographie qui retrace avec intelligence l'évolution du design interactif depuis les années 1990 à nos jours. Quelques faits et chiffres Le 1er site a été créé en 1991 parTim Berners-Lee.

" Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise : sa réputation et ses hommes. " Henry Ford (1863-1947) Nous sommes passés d'un mode de communication en face à face (one to one), où l'insatisfaction d'un client était connue d'un cercle restreint, à une communication de masse (one to many) où cette même insatisfaction peut faire le tour du monde en quelques minutes !

De nombreux outils sont désormais disponibles depuis quelque temps pour mettre en place un début de stratégie de Social CRM. Ce concept se définit par la gestion de la relation client en parcourant l'ensemble des réseaux sociaux, afin de détecter les possibles insatisfactions clients, les remarques où encore des suggestions pour de futurs produits.

Les logiciels d'e-réputation se multiplient à la vitesse grand V sur le marché. Globalement, tous servent le même dessein : mesurer l'image dans le temps - véhiculée dans la presse, sur le web, sur les forums et, de plus en plus, sur les réseaux sociaux - d'une entreprise, d'un produit ou d'une personne.

article un peu daté, certes, mais dans lequel on retrouve les idées de base du CM

A lire absolument !

Lorsque Yann Gourvennec nous livre ses secrets pour gérer une eRéputation en ligne en prenant son cas personnel et celui de son site site internet... Et ce n'est pas 1 outil qu'il nous propose, mais 8 ! Après n'allez pas dire qu'on ne vous avait pas prévenu qu'il fallait faire attention sur Internet !

Par L'Atelier - Paris Comment le management peut-il tirer parti de la généralisation du 2.0 pour profiter et non subir l'instauration d'une communication directe entre les acteurs. Le point de vue de Nicolas Monomakhoff, directeur général de MNM Consulting.

Des dossiers pointus sur le référencement et de l'actualité sur facebook et le "monde" google

transmédia, cross media , medias intéractifs,Web 2.0 [Page 1]

Lancé en 2006 par une petite entreprise basée aux Etats-Unis, Diigo - pour Digest of Internet Information, Groups and Other stuff - est devenu au fil des ans l'un des sites de partages de signets les plus sophistiqués.

Après être passée par des prestataires, une organisation peut questionner son besoin d'internaliser la gestion de sa réputation en ligne (notamment en termes d'évaluation). Mettre en place une démarche en interne suppose alors de prendre en compte divers facteurs aussi bien organisationnels que de moyens et humains.