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"ombudsman juridique a annulé son intention d'étendre un projet pilote utilisant la médiation pour régler les différends entre les avocats et leurs clients. L'analyse du système de test, qui avait été testée plus tôt cette année, a révélé que le nombre de recours des prestataires de services juridiques et des plaignants était limité - et même à ce moment-là, la moitié seulement des affaires faisant l'objet d'une médiation étaient réglées. Selon un rapport présenté au Bureau des plaintes judiciaires le mois dernier, il a été demandé à l'ombudsman de mener un projet pilote de solutions négociées afin de comprendre les avantages potentiels pour l'organisation. L'idée était que l'ombudsman pourrait résoudre davantage de cas sans qu'une enquête approfondie soit nécessaire, mais le résultat était que le système était trop coûteux pour justifier le nombre de personnes ayant exprimé un intérêt."

"Les chiffres publiés par l'Ombudsman des services financiers et des pensions (FSOP) pour 2018 montrent que 2 300 plaintes ont été résolues par médiation, ce qui représente la majorité des plaintes"