Las vías por las que las personas accedemos al conocimiento se pueden dividir  en dos grandes familias: El aprendizaje Formal: ya sea presencial, a distancia o eLearning, caracterizado por un planteamiento rígido y de carácter estructurado. Se trata de formación intencional desde la perspectiva del alumno y está preparada a partir de objetivos didácticos y que concluyen con una certificación.  Cuando hablamos del conocimiento en las organizaciones supone el 20% del mismo. El aprendizaje Informal: Se obtiene en las actividades profesionales y particulares de la vida cotidiana. Es adaptado y puesto en práctica de manera natural, resulta más eficiente y suele generarse de manera fortuita o aleatoria. No está estructurado en objetivos didácticos, duración ni soporte, y normalmente no conduce a una certificación.  Supone el 80% del conocimiento de las personas en las organizaciones.

La personalización de las experiencias de uso es una de las características más significativas de la tecnología y servicios a ofrecer a los usuarios de sistemas de aprendizaje en las organizaciones. Esta fue una de las claves destacadas en el resumen la jornada sobre Enterprise 2.0, en la que recientemente participamos. El alumno es el nuevo director de su formación.