destaca el cumplimiento de las expectativas de los clientes.

Esa práctica de escuchar «profunda y seriamente» a su público les permite saber si están operando de manera efectiva y, al mismo tiempo, descubrir en qué áreas deben mejorar. Drucker añadió que también se han impuesto el objetivo de un nivel máximo de calidad, «algo que solo puede lograrse cuando se invierte en la experiencia del cliente».

Un equipo de empleados comprometido con la estrategia de la empresa.