Debido a ello, es muy necesario prepararse para este tipo de crisis
estableciendo procesos y guías de actuación y prevención con el objetivo de
detener su efecto negativo y que este pueda convertirse en un problema mayor
para la reputación de la propia marca o empresa.
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¿Tienes un canal de Youtube y una página en Google+ para tu marca? Ahora puedes vincularlos.
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De aqui la importancia de tener un plan de crisis preparado para cualquier ocasión. Debemos monitorizar la reputación para poder adelantarnos a una posible crisis.
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Para ello, cada vez más, las empresas cuentan con soluciones y herramientas especiales destinadas a monitorizar y gestionar todo el flujo de información donde la marca esta presente. A través de ellas, las empresas pueden obtener datos del comportamiento de sus usuarios y seguidores que pueden ser realmente útiles a la hora de definir una estrategia o aplicar cualquier tipo de cambio en función de aquellos aspectos analizados que funciona o no funcionan realmente.
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Interesante artículo sobre la relación entre la tecnología y el factor humano en las redes sociales
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La eclosión de las redes sociales en el ámbito de las empresas ha supuesto toda una revolución en la planificación de estrategias de marketing. Las marcas son ahora más conscientes que nunca de la importancia de estos canales, así como de las relaciones e interacción con los consumidores a través de los mismos.
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Una afirmación muy acertada en cuanto a Social Media y las empresas.
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