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In einer aktuellen Umfrage von Marketagent.com wird Kommunikation im Web 2.0/Social Media von mehr als 200 befragten Experten aus den Bereichen Medien, Kommunikation, PR und Werbung gleich nach der Online-Werbung als effizienteste Kommunikationsmaßnahme genannt.

Darüber, ob entsprechende Strategien im Betrieb entwickelt oder ausgelagert werden sollen, scheiden sich der Studie zufolge die Geister: 37 Prozent der Befragten sind für eine unternehmensinterne Durchführung, etwa gleich so viele für eine Auslagerung, knappe 25 Prozent zeigen sich unentschieden. Bei einem anderen Punkt ist man sich eher einig: Multimedia-Agenturen wird mit mehr als 78 Prozent die höchste Beratungskompetenz für Social-Media-Maßnahmen zugesprochen. Dahinter kommen Kreativ-Agenturen (56 Prozent), Mediaagenturen (38 Prozent), PR-Agenturen (35 Prozent) und zuletzt Unternehmensberater (9 Prozent).

Bei Social Media gehe es aber vorrangig um Kommunikation und nicht um die technische Umsetzung von Werbebotschaften. Man müsse das Große und Ganze im Blick haben, Gespräche über firmenrelevante Inhalte führen - die Umsetzung oder ein schönes Design würden dabei in den Hintergrund rücken.