Gov.uk : « L'important n'est pas d'innover, mais de faire que les choses marc... - 0 views
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Depuis 2010, l’Angleterre s’est dotée d’une direction du numérique, d’une stratégie pour transformer ses services numériques (dont elle fait rapports réguliers) et de principes de conception inspirants et modèles.
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Plutôt que de laisser l’utilisateur chercher seul sur des pages et des pages l’information qui le concerne, la direction du numérique britannique a fait le choix de transformer l’accès même à l’information pour faciliter la recherche de l’utilisateur. Désormais, les usagers ont accès à des services. Plutôt que de chercher les prestations auxquelles ils ont droit dans un dédale de pages de résultats, il leur suffit de renseigner un formulaire en ligne pour accéder aux prestations elles-mêmes !
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« Tout l’enjeu est de rendre les services plus simples avant que de les rendre numériques »,
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Article présentant l'intervention de Rusell Davies, designer, directeur de la stratégie du service numérique du gouvernement britannique - gov.uk- sur la scène de lift en 2015. Quelques principes : transformer l'info en services, simplifier d'abord en s'attachant à l'utilisabilité (exemple du manuel mode d'emploi), l'ouverture pour améliorer