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Die sozialen Medien definieren das Verhältnis zwischen Kunden und Unternehmen neu - doch die Konzerne investieren kaum Geld in ihre Erforschung. Die Folge: Entfremdung. Sprache und Denkweise der neuen Zielgruppen bleiben den Unternehmen verschlossen. Allround-Konzepte für die neuen Marketingplattformen werden nicht entwickelt. Die Kommunikation ist gestört.

Wir werden Echtzeit-Marketing lernen - oder untergehen.

In der Tat, das klassische Agenturmodell verliert an Bedeutung.

Der “LERNET 2.0-Praxisleitfaden” hilft allen, die in einem kleinen und mittleren Unternehmen Verantwortung für das Thema Bildung tragen, sinnvolle Anwendungen des digitalen Lernens zu finden und einzuführen. Er erläutert ausführlich das Web-2.0-Fachvokabular und bietet ganz konkrete Anleitungen, die Schritt für Schritt die Einführung von Blogs, Twitter, Mikroblogs, Wikis und Virtuellen Klassenräumen beschreiben. Der Leitfaden, der im Rahmen des BMWi-Projekts “LERNET 2.0″ entstand, steht allen Interessierten am Ende dieses Posts kostenlos zur Verfügung.

Der für mich einzige sinnvolle Schritt um mit diesem Phänomen umzugehen ist das proaktive Handeln im Bereich der Kommunikation und des Marketings. Dazu gehört: 1. Mit allen Werkzeugen vertraut machen und umgehen lernen. 2. Erst Zuhören, dann nachdenken, dann antworten (Communication) 3. Inhalte und Stories aus dem eigenen System heraus generieren (Content) 4. Informationsmaterial anschaulich gestalten und bei Bedarf zügig versenden 5. Andere beeindrucken durch Service, Freundlichkeit, Offenheit und Humor