Innovation dans les services
mardi 07 octobre 2008
Laurent Hermel , Gérard LouyatAFNORCollection : 100 questions pour
comprendre et agir 172 pages 25,00 EUR
La maîtrise de l'innovation est aujourd'hui un des leviers majeurs de la
compétitivité des entreprises ! L'innovation procure un avantage concurrentiel
certain dans ce paysage économique changeant.
Mais par quel bout prendre ce concept d'innovation, comment le rendre clair
dans tous les esprits ? Comment en faciliter l'implantation ? Comment réussir
son innovation pour les services apportés à la clientèle, pour rendre les offres
produits et systèmes plus compétitives ? Voilà 100 questions / 100 réponses pour
remettre tout ça au clair ! Quel soutien les pouvoirs publics apportent-ils dans
l'innovation en France ? Quel est l'intérêt d'innover sur le service de base et
les services périphériques ? Comment développer la créativité dans l'entreprise
de service ? Quelles stratégies marketing convient-il d'utiliser pour innover
dans les services ? Comment assurer la pérennité de l'innovation au sein de
l'entreprise de service ? Qu'est-ce qu'une communication efficace en activité de
service ? Quels sont les indicateurs de performance à mesurer lors du lancement
d'un nouveau service ? Comment le benchmarking peut-il développer l'innovation
des services ?
Sommaire
- Innovation : généralités
- Innovation dans les services : enjeux et
concepts-clés
- La démarche d'innovation
- La créativité au service de l'innovation
- Le marketing et l'innovation
- Le développement de l'innovation dans l'entreprise de
service
- L'innovation et le management du changement dans
l'entreprise de service
- La commercialisation de service innovant
- Le tableau de bord de l'innovation et de la mise en
marché de l'offre innovante
- L'apport du benchmarking à l'innovation
