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ocean wu

戴尔传播经理：扩展社会媒体 深化客户关系 - 51CTO.COM - 0 views

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案例 客户关系管理 社交策略

shared by ocean wu on 23 Dec 13 - No Cached
  • 社会媒体提供了一种倾听、学习、与客户互动的途径。这种途径注重参与方的平等性，它使得我们能够加深与客户间直接的联系，同时也分享我们的信息，并进行技术方面的工作，从而更好、更努力地为客户服务。
    • ocean wu
      ocean wu on 23 Dec 13
       
      与客户服务体系融合，以客户（商业目标客户）服务为目标。社交媒体的目的为「加深客户间直接联系」「分享信息」
  • 越来越多的客户在拥护社会媒体，我们关注戴尔与社区的交流已经不仅仅是单纯地让客户访问我们的网站以进行网络对话(或在现实中对话)。
  • 调整我们在社会媒体网络上的出现率，并且在这些网站与客户交流的次数持续上升。
    • ocean wu
      ocean wu on 23 Dec 13
       
      出现率为交流服务
  • ...2 more annotations...
  • 集中建立一个更紧密的综合体
    • ocean wu
      ocean wu on 23 Dec 13
       
      品牌数字化的整合渠道的目的
  • 在戴尔的各个业务部门中持续增强对社会媒体的支持
    • ocean wu
      ocean wu on 23 Dec 13
       
      企业信息化以社交媒体为中心
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