10 Social Media Failstudies: casos de errores en medios sociales - 1 views
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Caso 1: Oxford Magnum y el boli (2006)
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Caso 2: United breaks guitars (2009)
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Caso 4: Keteke, red social de talonario (2008)
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http://www.rizomatica.net/los-nativos-digitales-y-la-segunda-brecha-digital/
http://blog-de-marketing-online.com/2010/11/united-airlines-y-su-pesadilla.html