Auf dieser Seite wird erläutert, wie das Kaufverhalten von Konsumenten sich durch das Web 2.0 geändert hat. Unter anderem wird erläutert, dass das Vertrauen in die Hersteller schwindet und die Kunden eher ihren Netzwerken vertrauen.

Entscheidene Erfolgsfaktoren für Wissensmanagement im Unternehmen und welche Herausforderungen gemeistert werden müssen, werden u.a. in diesem Text erläutert.