Я встречал два типа успешных маркетологов с развитой интуицией. Специалисты первого типа вообще не способны объяснить, почему люди делают именно то, что делают. Они просто знают. Я два часа разговаривал со знаменитым модным дизайнером и понял, что она вообще не представляет, почему люди решают купить то или это. У нее нет никаких слов, которыми она могла бы это описать.
Маркетологи другого типа честно и внимательно наблюдают за повседневными решениями. «Почему я только что это выбрал?» «Почему это кажется мне правдой? Потому что мой отец говорил что-то похожее, когда мне было три года?» «Почему я пожертвовал по этой благотворительной акции $100? Почему не ноль или не тысячу?» Такая рефлексия сложна, но ценна. Она означает, что вы не готовы принимать вещи такими, какими они кажутся, даже если это те вещи, в которых вам было бы комфортнее не копаться (например, если речь идет о правде).
Великие бренды построены на неудовлетворенности. В конце концов, если вы удовлетворены своей косметикой Revlon или кроссовками Nike или своим iPad, зачем вам покупать еще? Удовлетворен - значит, всё, приехали, больше ничего не надо.
В действительности большинство великих коммерческих (а также некоммерческих и политических) брендов создают цикл покупок, основанный на растущей неудовлетворенности тем, что у нас есть.
Постмодернистский маркетинг, как и искусство, предполагает задействование сразу нескольких человеческих чувств. Без этого никуда. Даже если представить, что ты сделал самые красивые, самые лучшие в мире часы, положил их в Harrods - если про них не сочинишь мудренейшую корпоративную байку, никто не купит.
Не советую при разработке такой байки обращаться к фокус-группам. Я как-то читал интересное исследование, что во время фокус-групп люди не говорят правду: есть разница между тем, как человек воспринимает себя, и как он хочет, чтобы его воспринимали другие. У разных народов разный люфт между Я-Я и Я-Идеалом. В некоторых районах центральной Африки они совпадают. Там высокий уровень счастья и фокус-группы работают.