¿Qué es y cómo funciona la reputación online? DicZionario - 2 views
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“La reputación es estar en la mente de quien tiene que encontrarte“.
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A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ otros.
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el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet
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la reputación online está estrechamente vinculada con la reputación de marca puesto que la reputación se genera desde los climas de opinión online de los consumidores en su despliegue social, tanto en el contexto online como offline
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Según el experto en marketing digital Óscar del Santo, “vivimos en un mundo de branding digital on y off en el que la reputación continúa siendo el activo intangible más importante del que disponen las marcas”
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Si bien es cierto que conocer si lo que se dice es positivo o no, aún sigue “en pañales”
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Elvis Santos
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“todavía no hay una que filtre bien y diga si un comentario es negativo o positivo”.
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Y es que una crisis de reputación en una empresa puede llegar cuando uno menos se lo espera. Una mala decisión, un comentario desafortunado, una imagen, una mala atención a un cliente, cualquier detalle puede hacer que una compañía pase de ser la más querida, a ser la más odiada. Hoy en día las consecuencias de una crisis de reputación pueden ser garrafales si no se toman las medidas necesarias para solventarla lo antes posible.
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xisten en todo el mundo más de 80 empresas que ofrecen servicios con los que en parte se puede medir la reputación de una marca, de una empresa o de una persona. La mayoría de estas empresas lo hacen monitorizando las redes sociales y los blogs.
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n España, la creciente importancia del control de la reputación online
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a creación de departamentos específicos
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¿están las empresas dispuestas a invertir en ello?
