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"Der Nestlé-Chef Gerhard Berssenbrügge erläuterte, dass es keine eindeutige Beweisführung für den Marketing-ROI gäbe. Er führte aus, dass Zahlen nur die Vergangenheit erklärten, der Zukunft jedoch mit Gespür und Visionskraft begegnet werden müsse. Bravo. Beklagte dann aber, dass der ROI nach internen Analysen tendenziell zurückginge. Zugegeben, das ist äußerst unbefriedigend: Erst ist der dämliche ROI nicht beweisbar - und dann geht er auch noch zurück. "

Schönes Video, warum der ROI wichtig ist - und es verdeutlicht, dass es auch bei so etwas wie der User Experience verschiedene Ziele für den ROI geben kann.

Zum Thema Return on Invest von Social Media Programmen scheint es viele Missverständnisse zu geben. Die entscheidende Frage aber lautet: Wie trägt die Kommunikation zur Wertschöpfung des Unternehmens bei und wie kann ich das messen?

Bis Twitter das eigene Tool rausbringt dauert das noch etwas - hier eine Liste von Tools zum Messen des berüchtigten Social Media ROI. ;-)

Was ROI in Social Media bedeutet, und was nicht.

"But more useful is to identify and define your main focus social media metrics. Then define related Key Performance Indicators (KPIs) to monitor your progress over time, AND then do mashup of both web analytical data and social media data. Combining data results from search referrals, website and social media all together gives you REAL insights. "

"Klar, Kommunikation muss Ziel haben und Ergebnisse zeigen. Aber Ziel und Ergebnis lassen sich bei weitem nicht immer in Euro angeben." - Kurzes Interview des Inhabers der Agentur Achtung.