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par Loïc Bavencoff - Le Blog de la relation client, 12/03/15

Journal du net, 06/03/13 Les systèmes d'information s'ouvrent de plus en plus sur l'écosystème des clients et partenaires de l'entreprise. Une récente étude de Quocirca tend à prouver le rôle structurant des réseaux sociaux dans ce phénomène.

par Guillaume Champeau - Numérama, 09/04/13 Habituée à refuser les demandes de retraits de contenus dès lors que leur caractère illégal n'est pas évident, la plateforme Overblog a remporté une nouvelle victoire judiciaire, cette fois contre une réalisatrice de cinéma qui demandait qu'une critique peu agréable pour elle soit supprimée d'un blog.

par Ed Bott - ZDNet, 17/04/13 La plupart des commentaires que j'ai lus jusqu'ici sur la fin de Google Reader portaient sur son utilisation en tant que client RSS. Mais c'est pour brouiller les pistes. Les vraies victimes ont été les entreprises qui avaient planifié en 2005 et 2006 de créer des moteurs de synchronisation RSS. Tel Godzilla ravageant Tokyo, Google les a balayées sur son passage et évincées du marché.

Daniel Lang (Institut Telecom) ; Jean-Luc Pillet(HEC Genève) Cet article analyse les menaces que font peser les technologies de l'information et de la communication sur les libertés individuelles. En effet, l'information recueillie sur un individu se complexifie : via les puces RFID incorporées dans nos différentes cartes (de transport, bancaire ou de fidélité client), via les visites de sites internet, à travers le champ de caméras de surveillance placées sur différents lieux (travail ou publics), chacun de nous laisse des " traces " qui constituent autant de données collectées, traitées ou transmises le plus souvent à notre insu, pour être incorporées dans des fichiers dont la maîtrise nous échappe. Nous avons souhaité mener une enquête pour évaluer l'usage des TIC et la conscience par les utilisateurs des risques induits. Nous avons également cherché à déterminer s'il existe un écart significatif entre la connaissance d'une menace et le comportement sécuritaire associé pour réduire la vulnérabilité d'un système

par Aude Fredouelle - Journal du Net, 26/06/13 S'ils craignent la perte de contrôle de leurs données privées, les Français se disent paradoxalement favorables à leur utilisation par les entreprises dont ils sont clients.

par Gilbert Kallenborn - 01Net, 26/06/13 Un nouveau règlement européen va contraindre ces entreprises à notifier rapidement les pertes ou vols des données personnelles de leurs clients auprès des autorités compétentes, à savoir la CNIL et/ou l'ANSSI en France.

par Véronique Reille-Soult - 01Net, 01/07/13 La veille d'opinion en ligne permet de relever et d'analyser la parole des internautes sur des sujets qui sont susceptibles d'impacter tous les pans de l'entreprise : la communication, les RH, le service client, la R&D...

Dataminr transforms the Twitter stream and other public datasets into actionable alerts, providing must-know information in real-time for clients in finance, public sector, corporate security and crisis management.

par Clément Solym - Actualitté, 26/07/13 Début décembre 2012, Amazon France nous avait expliqué que son service de prêt gratuit de livres, pour les clients disposant d'un compte premium, était concomitant du lancement de la tablette, le Kindle Fire. Fort bien. Un catalogue de 4000 titres numériques en français, pour un ensemble de 200.000 titres, tout cela était bel et bon. Or, pour chaque ouvrage emprunté, l'auteur perçoit une rémunération. Intéressant.

Actualitté, 26/08/13 Les internautes n'ont pas été les seuls à s'inquiéter de la décision prise par l'organisation néerlandaise de lutte contre le piratage, le BREIN, en coopération avec la plateforme de vente d'ebooks, eBoelhuis. En effet, les clients de cette dernière seront fliqués tout particulièrement, après l'achat de fichiers numériques, grâce à un tatouage numérique spécifique apposé sur leurs ebooks...

par Hubert Guillaud - Internet Actu, 13/11/13 Pour obtenir ce que vous voulez d'un service client par téléphone, il vaut mieux montrer son émotion que la retenir, explique Noreen Seebacher (@writenoreen) pour All Analytics (@allanalytics). La colère, l'indignation et les larmes fonctionnent mieux que la raison.

Slideshare, 2013 Quels sont les usages et les attentes de vos clients sur les réseaux sociaux ? L'édition 2013 de l'étude Social Media Attitude vous dit tout.

par Jean-Laurent Cassely - Slate, 17/06/14 Dans le futur proche imaginé par l'économiste Tyler Cowen, les technologies permettront aux usagers de noter des services, mais l'inverse sera possible... Autant le dire tout de suite: tout le monde ne sera pas premier de la classe.

par William El Kaim, 26/05/15

Technet, 15/02/15 Cet article a pour objectif de présenter une solution de CRM Analytique, qui démontre la valeur ajoutée et l'optimisation que peuvent offrir aux entreprises les solutions prédictives basées sur le Machine Learning.

par Hubert Guillaud, 10/11/15

par Christophe Bys - Usine digitale; 04/04/16

Journal du Net, 05/11/12 La Fnac vient de signer un contrat d'affiliation avec iTunes. A partir du 1er janvier 2013, elle redirigera ses visiteurs vers la plateforme d'Apple.

eLearning-infos donne la parole à Gilles Burysek , Président de Inovae SAS, l'éditeur d'Inovae Publisher Pro, un outil auteur dont la puissance a convaincu près de 600 entreprises clientes sur le marché français…