An affective Social Media Marketing Balanced Scorecard considers metrics from four different perspectives:
Financial: Has revenue or profit increased or costs decreased?
Brand: Have consumer attitudes about the brand improved?
Risk Management: Is the organization better prepared to note and respond to attacks or problems that affect reputation?
Digital: Has the company enhanced its owned and earned digital assets?
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Im Online Marketing ist alles messbar.Statt Online Marketing auf strategische Unternehmensziele abzustimmen, setzt man es rein taktisch ein: als blossen Performance-Kanal. Das Resultat ist schlechtes Marketing.
Interessante Zahlen gut beschrieben. Sie bringen definitiv mehr Klarheit in die Erfolgsmessung. Ob sich bei allen der effektive Return on Investment feststellen lässt, lasse ich mal offen.
Content wird zum Business Asset, möglichst mit Evergreen Content, der überdauert und daraus abegleitetem "atomisiertem" Content für die Verbreitung. Etwas länger zu lesen, lohnt sich aber.
Social Media ist inzwischen Alltag bei vielen Unternehmen und Medien. Mit der Zukunft von Social Media Marketing, PR, Vertrieb, Kundenservice und Personalmarketing hat sich der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) beschäftigt. Die Zentrale Forderung des BVDW: Social Media braucht verlässliche und einheitliche Kennzahlen.
Das Institut erhob den Wert (xx sprechen darüber) über einen Zeitraum von 14 Tagen bei den 200 größten Seiten auf Facebook. Durchschnittlich lag der Wert bei gerade 1,3% der Gesamtzahl von Fans einer Seite. Zieht man davon die Zahl der neuen Likes ab, dann kommt man auf durchschnittlich 0,45% ‚echter' Interaktionen. Also weniger als ein halbes Prozent der Nutzer, die eine Seite »geliked« haben, interagieren in der Folge auf irgendeine Weise (Kommentare, Likes, Updates) mit der Seite.
Das Jahr 2011 wird zeigen, ob Unternehmen neben einer realistischen Betrachtung der Möglichkeiten des Social Webs auch gut ausgebildete Spezialisten, konsistente Prozesse und nachhaltige Strategien hervorbringen werden - das ist wichtig für eine Professionalisierung von „Social Media", die der noch sehr jungen Disziplin sehr gut tun würde.