Beaucoup de fonctionnaires ne recourent pas aux médias sociaux. La plupart connaissent cependant les grands noms dans le domaine (Facebook, Twitter, Netlog, LinkedIn). Mais un fonctionnaire interrogé sur trois n’est pas actif sur les réseaux sociaux et n’y possède pas de compte. Et quand ils y disposent d’un ou de plusieurs compte(s), les fonctionnaires choisissent Facebook (53%), suivi par LinkedIn (31%), Twitter (10%) et Netlog (10%). Plus de 4 fonctionnaires sur 10 requièrent une formation pour utiliser les médias sociaux.
Autre point étonnant: plus d’un tiers des participants à l’enquête (35%) estime que les pouvoirs publics doivent dialoguer avec le citoyen par le biais des sites de socialisation. 29 pour cent n’est cependant absolument pas au courant de la présence de son service public sur un réseau social.