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Cet article s'intéresse aux comportements réels des usagers qui interagissent avec des bibliothèques numériques (Digital Libraries, ou DL) et analyse leurs principales difficultés. Dans cette perspective, il analyse et discute les méthodes traditionnellement utilisées pour étudier les besoins réels et les motivations des utilisateurs finaux en défendant le point de vue suivant : nous devons absolument étudier les besoins réels et les véritables comportements des utilisateurs en combinant des études empiriques à des études expérimentales. Si au début des études sur les comportements des utilisateurs, la phrase «Si nous constru- isons, ils viendront» était le leitmotiv des chercheurs et développeurs des DL, il est aujourd'hui nécessaire de mieux comprendre les besoins et les comportements des usagers si nous voulons créer des bibliothèques pertinentes, utiles et utilisables pour ces mêmes utilisateurs.

Plusieurs années de remue-méninges, de planification, de rédaction, de consultations, ont abouti à la publication de ce document de travail à destination des responsables de bibliothèques administratives et de leurs équipes. Les recommandations ne sont que cela - des conseils, des exemples, des modèles de comportements, de services, les meilleures pratiques à suivre quand elles correspondent à la situation. Ainsi qu'il est dit  tout au long des pages qui suivent, il n'y a pas de solution ou de modèle universels ; nous espérons néanmoins que ce qui est présenté ici pourra stimuler la créativité et mettre en avant des idées qui pourront s'adapter aux différents contextes.

Le Dictionnaire de la Zone est un dictionnaire qui tente de répertorier l'ensemble du langage argotique français et plus précisément le langage dit des cités et le parlé jeune. Il comporte cependant une bonne partie de l'argot classique d'hier et d'aujourd'hui.