われわれは自らを欺いてきました。…われわれのコンテンツは昔どおりで何の問題もないと思い込んでいたのです。〔インターネットによって〕世界が対話的になり、常時接続され、ファイル共有が爆発している中、われわれのビジネスには何の影響もないと気楽に信じていました。それはもちろん間違いでした。どのように間違っていたのか? じっと立ち止まっていた―対応が氷河のようにのろのろと遅かったことによって、消費者が求める―そして他所で手に入る―ものを提供することに失敗し、われわれは心ならずも消費者を敵に回して戦争を始めてしまいました。その結果はというと、もちろん、消費者の勝利です。