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無料というのはマーケットサイド経済学の最強のセールスポイントだ。機会費用ゼロにかなうものはない。しかしここにワナがある。Total Musicは市場に対して「無料で無制限の音楽へのアクセスを提供する」と標榜しているものの実は無料ではない。単に費用が隠されているだけなのだ。そのコストというのはTotal Musicにアクセスするために必要な機器に上乗せされる90ドルだ。これは「月5ドルで18ヶ月利用される」という前提で計算されたものという。

音楽産業は無料音楽と唱えてはいるものの、Total Musicでやっていることといえば、消費者に相変わらず金を払わせる方式だ。しかもその金の流れはiTunesに比べてはるかに不透明にされている。

われわれは自らを欺いてきました。…われわれのコンテンツは昔どおりで何の問題もないと思い込んでいたのです。〔インターネットによって〕世界が対話的になり、常時接続され、ファイル共有が爆発している中、われわれのビジネスには何の影響もないと気楽に信じていました。それはもちろん間違いでした。どのように間違っていたのか？　じっと立ち止まっていた―対応が氷河のようにのろのろと遅かったことによって、消費者が求める―そして他所で手に入る―ものを提供することに失敗し、われわれは心ならずも消費者を敵に回して戦争を始めてしまいました。その結果はというと、もちろん、消費者の勝利です。

なんら代替案を出さずにNapsterを訴えるというのは事実の否定に近い。Napsterが P2Pファイル共有を発明したわけではない。この能力はTCP/IPそのものに本質的に内在していた。Napsterを訴えるのは、重力という概念を一般に広めたからといってニュートンを投獄するようなものだ。

私自身の見解としても、消費者の利益を無視して自分勝手な制限を課そうとするような試みにこれ以上付き合う時間も予算もない。人生は短い。私は消費者に喜んでもらえるようなサービスを作りたい。消費者をコケにするような仕事は御免だ