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コールセンター向け「コミュニケータプラス」のサービス提供を開始、会話をリアルタイムに分析し、「快・不快」という度合いを定量的に評価する

ユーザーの「怒り」の度合いが高い場合にはリアルタイムでマネージャにアラートが送られ、オペレーターを交代するなどの即時のアフターフォローが可能

コールセンター管理システム「ナイスパフォーム」は、音声認識によって電話対応からキーワードを抽出したり、波形の変化から顧客の「怒り」の感情などを抽出する