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Benoît Raphaël revient sur les transformations de Lego depuis 2003, date où la firme a failli disparaitre, et montre comment connaître son public (et découvrir l'engouement des adultes pour ses produits) l'a sans doute sauvé. "C'est sans doute comme ça que grandiront les marques de demain : un marketing qui ne sert plus seulement à vendre le produit mais un marketing empathique qui, travaillé en amont sur Internet, permettra d'améliorer le produit en partageant un imaginaire commun avec les consommateurs." - Reste que, comme le souligne Benoît Raphaël, la communauté adulte qui achète des Lego chers et de qualité ne représente que 5 à 10% des ventes. Mettre l'accent sur cette transformation là, c'est oublié l'autre. Celle qui a consisté à transformer les boîtes ouvertes à la créativité, en simili playmobils, celle qui est partie à la reconquête des enfants avec des univers très formatés.