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Traditionnellement, la réputation est un concept intangible que l'on ne peut mesurer et qui paradoxalement peut faire ou défaire une entreprise. Avec le développement du web 2.0, le concept de réputation devient tangible. Le bouche à oreille, véhicule traditionnel de la réputation, laisse désormais des traces écrites sur les blogs, les forums, les sites d'associations de consommateurs etc. C'est pourquoi il est important de mesurer l'impact des stratégies marketings.

Carte du marché de la e-réputation en Europe. Les Éditeurs d'applications de gestion de la e-réputation, les pure players, les prestataires de services et finalement les applications gratuites.

On peut gérer sa réputation en ligne, que vous soyez un particulier ou une entreprise.