Est-ce la fin du social commerce ?
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Publié le 8 février 2013 par Frédéric Cavazza Catégorie: AnalyseMots clés : social commerce
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Le Facebook Shopping est une pratique dont nous avons beaucoup parlé en 2011. Heureusement la frénésie autour des boutiques encapsulées s’est calmée et nous avons maintenant un regard plus serein sur ces pratiques (Mythes et réalités du social commerce). L’actualité récente fait néanmoins ressurgir le débat sur la viabilité de ces pratiques.
Personne n’arrive à vendre sur Facebook
Il y a ceux qui jettent l’éponge, comme Payvement qui vient d’être revendu (F-Commerce not paying out? Payvment sells its 200k users to Ecwid, is acquired by mystery company) ou Boosket qui s’est recentré sur le multi-canal.
Et il y a ceux qui y croient toujours, notamment Yes Pay qui propose une énième solution de boutique dans Facebook (Une 1ère sur Facebook : Le f-commerce se met aux bijoux, à voir sur la page de Diamondere) et Soldsie qui propose une solution d’achat via les commentaires (A New Take On F-Commerce: Soldsie Lets Retailers Sell Through Facebook Comments, à tester sur Stitched and Smocked).
Acheter des produits grâce aux commentaires de Facebook
Signalons qu’il existe des équivalents sur Twitter et Instagram avec Chirpify, un service adopté récemment par American Express : Amex Pay-by-Tweet Social Commerce Service Gets an Upgrade.
Si l’on fait abstraction des croyances et convictions, c’est le rapport de 8th Bridge qui met tout le monde d’accord : The Future of Social Commerce. Pour vous résumer un document particulièrement bien argumenté, Facebook et les réseaux sociaux traditionnels ne sont pas des canaux de vente très efficaces, ils sont beaucoup plus utiles pour des fonctions “périphériques” à l’acte d’achat en ligne (visibilité, données clients, SAV…). Vous noterez que ceci n’est pas une révélation dans la mesure où cela avait été plus ou moins dit au siècle dernier (“les marchés sont des conversations“).
Le rapport précise également que si Facebook ou Twitter sont les principaux apporteurs de trafic, il ne faut surtout pas négliger les plateformes sociales comme Pinterest, Polyvore, ou TheFancy.
Infographie sur le social commerce
Là encore ce n’est pas une révélation, car j’avais déjà abordé le sujet l’année dernière : Vers une structuration des pratiques de social commerce. Néanmoins, nous pouvons constater que ces plateformes proposent maintenant des offres dédiées aux marques (Pinterest paves the way for new business platform with brand options) et qu’elles finissent par inspirer Facebook lui-même (Facebook begins testing ‘Collections’ posts again with more retailers).
Bref, nous sommes tous d’accord sur le fait que Facebook (ou Twitter, ou YouTube…) n’est pas le meilleur endroit pour vendre (mise au panier et tunnel de commande), mais plutôt pour travailler l’image de marque et la visibilité des produits. Si vous cherchez à déporter l’achat en ligne sur une plateforme naturelle sociale, je vous recommande plutôt Amazon avec ses pages, qui ont déjà été adoptées par de nombreux marchands dont Monoprix en France.
Les médias sociaux jouent un rôle-clé en amont et en aval de l’acte d’achat
Pouvons-nous donc logiquement proclamer la mort du social commerce ? Non pas du tout, car ça serait prendre un dangereux raccourci qui ne refléterait pas le vrai potentiel des médias sociaux. Est-ce que le social marketing va remplacer le social commerce ? Non plus, et c’est bien là le coeur du problème : une confusion des genres. À partir du moment où l’on s’accorde sur les bons termes et que l’on replace le marketing sur sa fonction d’origine, tout s’éclaire.
La présence d’une marque sur les médias sociaux s’articule autour de quatre objectifs correspondant à quatre disciplines :
Être à l’écoute des internautes et comprendre leurs besoins / contraintes / motivations / freins (social marketing) ;
Surveiller la réputation de la marque et intensifier son rayonnement (social branding) ;
Augmenter la valeur perçue et la visibilité des produits / services (social commerce) ;
Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients (social CRM).
Quatre pratiques complémentaires liées à la présence d’une marque sur les médias sociaux
Avec cette clarification des objectifs et des métiers, nous y voyons beaucoup plus clair dans cette cacophonie : le marketing ne sert pas à vendre et/ou créer du trafic, mais à mieux comprendre les clients, sur les médias traditionnels tout comme sur les médias sociaux. Ces quatre disciplines (marketing, branding, commerce et CRM) sont complémentaires et elles jouent toutes un rôle-clé dans le processus de vente (reconnaissance du besoin, étude des alternatives, prise de décision, passage à l’acte et sentiment post-achat).
Moralité : le social commerce est mort, vive le social commerce !
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Perso je trouve que le succès pour ce genre de réseau social aurait du revenir à http://www.thefancy.com
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En réaction à Google Android et aux différents fabriquants de téléphones et/ou tablettes qui minent dangereusement sa position sur le marché, Apple vient de marquer un grand coup en obtenant un brevet pour son interface usager. Cette vitoire va surement encourager la compagnie dans sa statégie de poursuites entreprises depuis quelque semaines
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Est-ce la fin des cartes bancaires plastifiées que nous connaissons tous? Google wallet n'est certainement pas une innovation en soit puisque des compagnies comme Starbucks offrent déjà des versions électroniques de cartes de payement mais il n'empêche que Google Wallet pousse la barre un peu plus haut.
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Pourquoi j'ai décidé de bloguer?
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Si vous ne connaissez pas déjà le site Linkedin je vous le recommande, c'est pour moi un outil qui me permet de garder le contact avec mes relations professionnelles ainsi qu'avec des chasseurs de têtes, employeurs et la compétition. Ce site vous affichera aussi les nouvelles du jour les plus lues par ses utilisateurs.
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ZEROSECONDE.COM (par Martin Lessard) - 0 views
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Et les autres compagnies de la Silicon Valley? C'est une question de temps avant qu'on en apprenne plus sur Google, Yahoo, Apple et Facebook, entre autres, qui sont également impliqués dans le scandale à grande échelle.
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«Après bien des tâtonnements numériques dans l'université, les MOOCs ont ouvert une brèche dans le système, sans doute au profit de pure players du web en déplaçant le marché de l'attention. Il n'est plus, en effet, direct, mais multiface et utilise le calcul et l'algorithmie. Sur ces deux points, les acteurs traditionnels sont faibles et incompétents.»
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4- Personnalisation à l'extrème L'attention redevient concentrée dès que l'usager suit son propre chemin. Finies les distractions. Sinon, impossible de finir le cours. Le rapport prof-élève semble accessoire: l'étudiant se profile par lui-même, se motive et s'organise pour se concentrer sur ce qu'il a à l'écran. Et s'il veut aller sur Facebook en même temps, c'est son affaire.
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Appelé data mining auparavant, il fait référence aux outils, processus et procédures permettant à une organisation de créer, de manipuler et de gérer de très larges quantités de données en vue d'en extraire des informations de valeur.
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INF 6107 - Le Web social - Groupes et identité sur le web - 6.2 Les groupes s... - 2 views
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Ce lien pointe vers la page "Michael Vick Fan Club". Le groupe Facebook sur la mauvaise épelation des noms n'existe plus. Il est possible, cependant, de remplacer ce groupe par "Je ne comprends pas pourquoi les gens ont du mal avec mon nom", qui a la même vocation. On le retrouve à l'adresse suivante: http://www.facebook.com/group.php?gid=2207257408#!/group.php?gid=44605576664
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Dans le web social, le terme « communauté » est utilisé à toutes les sauces. Il désigne souvent tout groupe social en ligne, sans égard à la structure de ce groupe ou à son importance pour ses membres. Dans le contexte de ce cours, il est utile de construire une définition intermédiaire, à la fois flexible et limitée :
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Une communauté est un groupe social qui peut contribuer de façon significative à l’identité de ses membres.
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Le fait d’être membre d’une communauté donnée fait l’objet d’un sentiment d’appartenance, même souvent d’une certaine fierté. Les membres d’une communauté se définissent volontiers par leurs similarités avec d’autres membres du groupe et par ce qui les distingue des membres d’autres communautés.
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C’est le fait de reconnaître cette similarité comme significative qui donne au groupe le caractère de communauté.
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C’est en s’associant à diverses personnes qui se reconnaissent elles-mêmes à travers un rapport à la gastronomie et en se faisant accepter par cette communauté que quelqu’un peut devenir membre.
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Le fait d’être accepté par une communauté donnée n’est pas une mince affaire. Il s’agit non seulement d’être reconnu comme partageant certaines caractéristiques avec les membres de la communauté, mais aussi de respecter plusieurs règles relatives à cette communauté. Pour « faire sa place », il faut aussi « garder sa place » et accepter de se comporter de façon appropriée dans le contexte de la communauté.
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Une autre façon de le dire est que chaque communauté a « une histoire » et qu’il faut savoir respecter le passé de la communauté pour être accepté en son sein.
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Mais il est important de noter que le réseau se construit par des contacts individuels. En ce sens, le réseau se construit bottom-up ou depuis le bas vers le haut : des liens dyadiques (entre paires d’individus) en viennent à créer une structure plus vaste.
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ans le cadre qui nous occupera ici, le terme correspond plutôt à un groupe social stable, généralement hiérarchisé, qui se maintient grâce à une organisation formelle
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Réduite à sa plus simple expression, une équipe peut être conçue comme un groupe social orienté vers un but commun
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Certains de ces groupes sont des groupes construits de toutes pièces par des volontés individuelles, des plans stratégiques
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Beaucoup de groupes sont des groupes émergents ou ad hoc : ils s’assemblent de façon plus organique et plus fluide.
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La plupart des groupes sociaux émergent de processus de formation hybrides, en ce qu’ils comprennent des éléments de divers processus
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Par contre, certaines structures sociales sont par nature plus durables que d’autres. C’est le cas de la communauté et de l’institution, contrairement au réseau, à la foule et même à l’équipe.
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Si les groupes peuvent se former rapidement, ils peuvent aussi se transformer ou même se dissoudre et disparaître tout aussi rapidement
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es interactions basées sur l’oralité peuvent permettre de former des groupes vastes, surtout lorsque ces groupes sont structurés en réseau
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l y a une certaine adéquation entre l’utilisation de la communication écrite comme forme de contrôle et l’existence d’une hiérarchie.
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L’invention de l’imprimerie, technologie permettant la reproduction aisée de l’information, signale la naissance des médias de masse,
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On assiste désormais à la naissance de groupes divers, pour lesquels la localisation géographique des participants n’a que très peu d’importance.
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Pour commencer, autour de chaque blogue se forme d’abord le groupe des lecteurs et commentateurs réguliers. Ces groupes sont en quelque sorte des « égo-communautés » à géométrie et à taille variable, centrées sur l’auteur individuel.
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Par ailleurs, les systèmes de tagging, comme nous l’avons vu au module 2, permettent de rendre visibles les groupes implicites [4] qui se forment quand différents utilisateurs emploient une même étiquette. Dans ce cas particulier, l’utilisateur n’a pas nécessairement l’intention de joindre le groupe. Il ignore parfois même son existence.
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Shirky: Ontology is Overrated -- Categories, Links, and Tags - 1 views
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I want to convince you that many of the ways we're attempting to apply categorization to the electronic world are actually a bad fit, because we've adopted habits of mind that are left over from earlier strategies.
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Yahoo is saying "We understand better than you how the world is organized, because we are trained professionals. So if you mistakenly think that Books and Literature are entertainment, we'll put a little flag up so we can set you right, but to see those links, you have to 'go' to where they 'are'."
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They missed the end of this progression, which is that, if you've got enough links, you don't need the hierarchy anymore. There is no shelf. There is no file system. The links alone are enough.
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One reason Google was adopted so quickly when it came along is that Google understood there is no shelf, and that there is no file system. Google can decide what goes with what after hearing from the user, rather than trying to predict in advance what it is you need to know.
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They point to the signal loss from the fact that users, although they use these three different labels, are talking about the same thing.
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You can also turn that list around. You can say "Here are some characteristics where ontological classification doesn't work well": Domain Large corpus No formal categories Unstable entities Unrestricted entities No clear edges Participants Uncoordinated users Amateur users Naive catalogers No Authority
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The other big problem is that predicting the future turns out to be hard, and yet any classification system meant to be stable over time puts the categorizer in the position of fortune teller.
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Here is del.icio.us, Joshua Shachter's social bookmarking service. It's for people who are keeping track of their URLs for themselves, but who are willing to share globally a view of what they're doing, creating an aggregate view of all users' bookmarks, as well as a personal view for each user.
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" If you find a way to make it valuable to individuals to tag their stuff, you'll generate a lot more data about any given object than if you pay a professional to tag it once and only once.
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Tags are simply labels for URLs, selected to help the user in later retrieval of those URLs. Tags have the additional effect of grouping related URLs together. There is no fixed set of categories or officially approved choices. You can use words, acronyms, numbers, whatever makes sense to you, without regard for anyone else's needs, interests, or requirements.
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But this is what organization looks like when you turn it over to the users -- many different strategies, each of which works in its own context, but which can also be merged.
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But they either had no way of reflecting that debate or they decided not to expose it to the users. What instead happened was it became an all-or-nothing categorization, "This is entertainment, this is not entertainment." We're moving away from that sort of absolute declaration, and towards being able to roll up this kind of value by observing how people handle it in practice.
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What you do instead is you try to find ways that the individual sense-making can roll up to something which is of value in aggregate, but you do it without an ontological goal.
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you believe that we make sense of the world, if we are, from a bunch of different points of view, applying some kind of sense to the world
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we're going to be able to build alternate organizational systems, systems that, like the Web itself, do a better job of letting individuals create value for one another, often without realizing it.
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If you think the movies and cinema people were going to have a fight, wait til you get the queer politics and homosexual agenda people in the same room.
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Loto-Québec, Bernard Derome et la banalisation du deepfake - 2 views
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Première utilisation du deepfake dans une publicité de Loto-Québec. Qu'en pensez-vous?
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C'est intéressant! En fait, on peut déjà modifier des images, inventer des faits, des citations, et sur les réseaux sociaux beaucoup de gens ne vérifient pas les sources avant de partager... C'est une "avancée" de plus dans la possibilité de créer des fausses nouvelles et d'usurper le discours de quelqu'un mais ce n'est pas non plus complètement nouveau.