Michaël Boumendil de Sixième Son "assimile le « voice commerce » à un monde de centres commerciaux où les clients sont tous aveugles, où l'expérience client n'est plus visuelle mais purement sonore. Et il met en garde les marques : « C'est une galerie marchande dans laquelle les marques louent des espaces mais où il est difficile, parfois impossible, de connaître l'enseigne. La seule enseigne qui émerge, c'est Alexa ou Google ! Dans cet univers-là, les marques font face à un immense challenge pour exister… »"

Yann Aubriet de Fnac Darty "l'utilisateur de l'interface vocale de la Fnac cherche plutôt à savoir « où en est sa commande, où se trouve le magasin le plus proche ou quand sort le dernier livre de tel ou tel auteur, des informations qui ont de la valeur pour nos clients et qui sont relativement simples à modéliser. » Même pragmatisme du côté de Darty, dont l'interface vocale est surtout axée sur le SAV. Partant du constat que 52 % des pannes déclarées par les clients sont liées à un usage inapproprié, le bot va, à terme, prodiguer des conseils d'usage avec des notifications personnalisées, « par exemple pour rappeler au client une fois par mois de nettoyer le filtre de sa machine à laver ». Si le transactionnel demeure anecdotique, quelle sera alors la prochaine étape du « voice commerce » ? Selon Yann Aubriet, pas de doute, il s'agit du « smart display », des enceintes connectées avec un écran intégré. « Tous les acteurs s'y mettent car l'ajout d'informations visuelles va doper ce type de service. »"

Karine Del Medico d'EDF "La deuxième appli vocale, nommée « EDF & Moi » et elle aussi disponible depuis juin 2018, offre des conseils aux clients sur les économies d'énergie et leur permet de poser des questions sur leur contrat, ainsi que de demander à recevoir une attestation de contrat par email. « Un point important pour nous car beaucoup de clients nous appellent pour cette raison. Avec cette 'skill', nous pouvons donc réaliser des gains de productivité. »"

Maud Funaro, Directrice de la Stratégie et de l'Innovation Groupe E. Leclerc : « Pour prendre un exemple dans l'alimentaire, si vous désirez commander un yaourt aux fraises à travers une interface visuelle, vous devez suivre les étapes 'rayons', puis 'frais', puis 'crèmerie', puis 'yaourt', et enfin 'fruits' ! Avec une interface vocale, il suffit de dire : 'Je veux un yaourt aux fraises'. » "La création de ce nouveau service vocal est guidée par trois principes : primo, s'appuyer sur l'historique d'achats du client s'il existe. « Si vous commandez toujours des yaourts à la fraise de Danone par quatre, l'IA ajoutera ceux-là. » Secundo, si le client n'a pas d'historique et qu'il faut chercher dans le catalogue de produits, « nous avons conçu un algorithme de modélisation des préférences pour parvenir à converger vers les bonnes références rapidement ». Tertio, si la liste finale est trop longue à prononcer, il est possible de finir le parcours sur une interface visuelle."

"Automatic Speech Recognition (ASR) struggles in the absence of an extensive volume of training data. We present SpecAugment, a new approach to augmenting audio data that treats it as a visual problem rather than an audio one."

Here's how to delete your voice history from Google

"This episode is all about U.S. smart speaker adoption data and trends and what it tells us about the future of voice assistant use worldwide. Jeff McMahon (CEO Voicify), Jason Fields (Chief Strategy Officer Voicify), and Ava Mutchler (Voicebot) join host Bret Kinsella discussing data from the recent 2019 U.S. Smart Speaker Consumer Adoption Report. Topics include the smart speaker rate of adoption, killer app use cases, device market share, changes from 2018, and voice app discovery challenges and solutions. "

"Amazon.com Inc. employs thousands of people around the world to help improve the Alexa digital assistant powering its line of Echo speakers. The team listens to voice recordings captured in Echo owners' homes and offices. The recordings are transcribed, annotated and then fed back into the software as part of an effort to eliminate gaps in Alexa's understanding of human speech and help it better respond to commands. " "In marketing materials Amazon says Alexa "lives in the cloud and is always getting smarter." But like many software tools built to learn from experience, humans are doing some of the teaching." "In Alexa's privacy settings, the company gives users the option of disabling the use of their voice recordings for the development of new features. A screenshot reviewed by Bloomberg shows that the recordings sent to the Alexa auditors don't provide a user's full name and address but are associated with an account number, as well as the user's first name and the device's serial number." "Apple's Siri also has human helpers, who work to gauge whether the digital assistant's interpretation of requests lines up with what the person said. The recordings they review lack personally identifiable information and are stored for six months tied to a random identifier, according to an Apple security white paper. After that, the data is stripped of its random identification information but may be stored for longer periods to improve Siri's voice recognition. At Google, some reviewers can access some audio snippets from its Assistant to help train and improve the product, but it's not associated with any personally identifiable information and the audio is distorted, the company says. "

"Les enceintes connectées sont aujourd'hui commercialisées principalement par Amazon (son petit nom est Alexa), par Google ou Apple, mais tout le monde s'y met. Que se passera-t-il le jour où, pour nous écouter, vous ne passerez plus par un poste, ou l'application France Inter, mais par une enceinte connectée ? "

"Afin d'améliorer le référencement de ses podcasts, Google Podcasts génère maintenant une retranscription automatique des épisodes. En générant cette version texte des sources audio, cela permet de trouver un podcast grâce à un mot qui a été prononcé durant l'épisode, sans qu'il figure forcément dans la description. Jusqu'à présent, l'indexation des podcasts était très compliquée. Quelques techniques, comme ajouter du contenu précis dans la description, ou l'utilisation d'un titre pertinent, étaient les seules solutions pour se démarquer. Grâce à ce projet, Google pourrait proposer un outil de recherche bien plus puissant que ses concurrents. "

"Amazon s'attelle à la conception d'écouteurs sans fil équipés d'Alexa"

"Une interaction à rapprocher du « dialogue », qui historiquement, s'emploie pour l'échange verbal des personnages de théâtre, puis de cinéma, de radio et de télévision. Dialoguer, « c'est écrire sous forme de dialogue » ce qui diffère de la spontanéité d'une conversation, qui exprime davantage l'idée de « circuler » et traduit une notion de connivence et d'intimité."

"Chthonic Rites Alexa and Siri have been left to their own devices. In this conversation between them they reflect upon hidden histories, both ours and their own, in a process that exposes their capacities and limitations and the ideologies of their makers. This work was installed in the Victoria & Albert Museum in London as part of the Supra Systems Studio show Office Rites."

"The USC Institute for Creative Technologies (ICT) is a leader in basic research and advanced technology development of virtual humans who think and behave like real people. ICT brings together experts in clinical psychology, cognitive science, computer vision, speech processing and artificial intelligence. This video shows two interactive technologies recently developed for multimodal perception and healthcare support: Multisense automatically tracks and analyzes in real-time facial expressions, body posture, acoustic features, linguistic patterns and higher-level behavior descriptors (e.g. attention, fidgeting). From these signals and behaviors, indicators of psychological distress are inferred to inform directly the healthcare provider or the virtual human. SimSensei is a virtual human platform specifically designed for healthcare support and is based on the 10+ years of expertise at ICT with virtual human research and development. The platform enables an engaging face-to-face interaction where the virtual human automatically reacts to the perceived user state and intent, through its own speech and gestures. Please note that due to privacy concerns, the people shown in this video are actors. SimSensei is not designed for therapy or medical diagnosis, but is intended as a support tool for clinicians and healthcare providers."

" the company this morning announced an invite-only program allowing select developers to create and launch HIPAA-compliant healthcare skills for Alexa. The skills allow consumers to ask the virtual assistant for help with things like booking an appointment, accessing hospital post-discharge instructions, checking on the status of a prescription delivery and more." HIPAA > https://en.wikipedia.org/wiki/Health_Insurance_Portability_and_Accountability_Act

"Le psychiatre Serge Tisseron met en garde contre l'« anthropomorphisation des robots », devenus à la fois confidents et esclaves."

"Laurent [Chervet] started working on Project Alice two years ago, when Snips was first released. He wanted a way to build the ideal home assistant, and Snips was the perfect platform to do that with. It's a "private-by-design" voice service that can run completely offline, and so removes the concerns many people have about other services."

"We need some new breakthroughs that fundamentally change the rotten trade-off we now make between privacy and AI. The good news is that there's a growing research effort in what's called "privacy-preserving" machine learning. Academics are trying to develop algorithms that can operate on encrypted data, which means they wouldn't need to access anyone's data directly. Other researchers are figuring out ways to combine insights from different machine-­learning models without needing to merge all their underlying data. Companies like Apple, ­Google, and Microsoft already have teams working on such projects."