"Es importante definir cuáles marcos serán acompañados durante el onboarding del cliente, garantizando que este está en el camino certero hacia el éxito. Esos "puntos de verificación" deben ser trazados teniendo en mente la respuesta a la pregunta inicial para su definición: ¿Qué es el éxito para tu cliente? Solamente así conseguirás garantizar la satisfacción, el engagement y, principalmente, el resultado del cliente con tu producto o servicio. Para obtener esa información, necesitarás recordar cuál es el resultado esperado por el cliente a partir de su contratación, como es hecha la medición de los resultados de él. Necesitarás dejar en claro al cliente que para alcanzar el resultado esperado, necesitará trazar una ruta guiada por estos hitos, cumpliendo cada paso con tu ayuda. A partir de esto, será posible guiar no solo el trabajo de tu equipo, sino alinear de formas aún más precisa, las expectativas del cliente en relación al proceso de onboarding. En el momento en que el primer valor sea alcanzado en relación a lo que no podrá lograrse, el cliente necesitará de un ongoing y así quedar motivado a seguir, finalmente, con el Customer Success Manager."