"Dire NON à la médiation Le jeudi 7 novembre 2019 Cela arrive rarement, mais cela arrive - je dis que je ne vais pas servir de médiateur dans l'affaire qui m'a été renvoyée. Pourquoi ferais-je cela? Je veux sûrement aider les personnes impliquées? Et en tant que médiateur professionnel, pourquoi refuserais-je des affaires? La réponse est que je dois sentir que la médiation proposée a une chance raisonnable d'aboutir à un résultat positif. La médiation peut être un processus difficile pour les participants et je ne voudrais pas faire subir aux gens à moins d'avoir confiance que ce serait précieux pour eux. De plus, je ne veux pas que l'organisation engage des dépenses inutiles. Alors, comment puis-je décider si nous devons aller de l'avant ou non? Je tiens toujours des réunions initiales avec les participants pour parler de la situation avant que quiconque ne doive s'engager à aller de l'avant. Idéalement, c'est en face à face, mais si l'emplacement ne le permet pas, cela peut être fait au téléphone. Cette rencontre leur permet de décrire la situation et est l'occasion d'établir des relations et d'expliquer comment la médiation fonctionnerait. Mais cela me permet aussi de me demander si la médiation est appropriée. Il y a un certain nombre de facteurs à prendre en compte pour décider de ma recommandation, mais le plus important est de savoir dans quelle mesure les participants sont prêts à aller de l'avant. Permettez-moi d'illustrer cela par une brève étude de cas. Un grand organisme de bienfaisance m'a demandé de servir de médiateur entre une directrice régionale et son adjoint. L'adjoint travaillait pour l'organisation depuis plus de 20 ans, le directeur avait récemment été recruté par un autre organisme de bienfaisance et avait des plans pour un changement important. Ils s'étaient brouillés sur les plans et la communication s'était complètement effondrée. Quand j'

"Les quatre éléments du respect. Explorer ce que signifie le respect en milieu de travail. Le jeudi 16 janvier 2020 La médiation entre Anne et Margaret avait été difficile au début, mais elle se déroulait maintenant bien. Nous avions passé du temps à examiner les problèmes qui avaient amené Anne à soulever un grief contre sa gestionnaire, Margaret. Anne s'était plainte de ce qu'elle considérait comme de l'intimidation de Margaret, mais le grief n'avait pas été maintenu. Ils essayaient maintenant de s'entendre sur la façon dont ils travailleraient ensemble à l'avenir. En parlant des choses, ils avaient maintenant une meilleure compréhension des intentions de l'autre et aussi qu'ils avaient des styles de travail assez différents. Il était maintenant temps pour moi de leur demander ce dont ils avaient besoin l'un de l'autre. Anne a dit qu'elle avait besoin de Margaret pour lui montrer plus de respect. Respect - c'est un mot que j'entends encore et encore dans les médiations. C'est l'un des principaux « besoins » que les gens ont pour leurs relations de travail. Le problème est de savoir ce que signifie réellement « respect » ? Si quelqu'un dit " Je veux que X me montre plus de respect », ma réponse est de lui demander ce que cela signifie pour lui. Ce à quoi ressemble le respect pour une personne peut être très différent pour quelqu'un d'autre. Je les aiderai à le traduire en comportements tangibles spécifiques qui peuvent être significatifs pour l'autre personne. Nous pourrions nous retrouver avec « Je veux que X tienne compte de mes opinions même si elles sont différentes des leurs » par exemple. Comme le respect est un thème si commun et une lutte pour les participants à la médiation à expliquer, j'ai exploré comment le problème peut être décomposé pour eux. J'ai développé quatre grandes rubriques qui peuvent ensuite être divisées en comportements spécifiques