Neste contexto, além dos serviços de TI, o passo seguinte é oferecer serviços completos de suporte às actividades das empresas, não apenas na sua vertente puramente tecnológica. Ou seja: encarar o serviço não apenas como uma transacção comercial pura. Inicialmente aplicado a empresas de indústria transformadora, a prática de transferências de actividade engloba já uma série de serviços na área de segurança, «call-centers», «backoffice», recursos humanos, contabilidade, entre outros. Neste contexto, e ainda segundo Sérgio Moraes, o apelidado Business Process Outsourcing está na agenda das empresas e o abrandamento económico só contribui para que o foco se centre em opções que permitem ganhos de eficiência.
