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El CEO de Expedia, Mark Okerstrom, señaló que alcanzar el mayor nivel de personalización posible es uno de los grandes objetivos de la OTA, que a través del uso del big data y los expertos en este campo, los data scientists, puede conocer los gustos del consumidor y hacerle una oferta a la medida. “Es como si tuviéramos una ventana para ver al cliente”. Al éxito de esta estrategia contribuye además tener el foco puesto en lograr “la mayor relevancia local a nivel mundial”.